Detalhe do Case

FICHA TÉCNICA
Cliente: Itaú
Campanha: Viagem nacional
Propósito da viagem: premiar os ganhadores dos programas de incentivos de 2023 com uma viagem cujo propósito de surpreender seja o grande diferencial.
Cidade de realização: Bonito
Período da viagem: abril a dezembro de 2024
Número de convidados: 850 (previsto em contrato)

O Itaú é reconhecido pelo compromisso em valorizar seus colaboradores e parceiros por meio de programas de incentivo que vão além do reconhecimento, oferecendo experiências inesquecíveis. Em 2024, com o propósito de surpreender e criar um impacto duradouro, o banco premiou os vencedores de seus programas de incentivo de 2023 com uma viagem exclusiva para Bonito, um dos destinos naturais mais encantadores do Brasil. 

Com um público de 850 convidados, incluindo premiados e seus acompanhantes, e um formato em ondas — no qual os próprios vencedores escolhiam o momento de realizar sua viagem, entre abril a dezembro de 2024 —, o evento representou um marco em planejamento estratégico e sustentabilidade. 

Além de celebrar o desempenho dos ganhadores, a viagem transformou Bonito em um símbolo de turismo sustentável. O fluxo constante de visitantes trouxe vitalidade para o comércio local, incentivou práticas sustentáveis e evitou a baixa temporada, beneficiando significativamente a comunidade. 

A experiência dos convidados foi ainda enriquecida por elementos de personalização e inovação, com destaque para o suporte total da Plataforma Pinguim, que centralizou informações, promoveu engajamento e eternizou momentos especiais ao longo do ano. 

A viagem Bonito | Itaú 2024 propôs um formato inovador, com foco na personalização e na eficiência operacional, alinhado ao slogan da empresa naquele período: “FEITO”. A ideia foi proporcionar uma experiência sob medida para os ganhadores dos programas de incentivo, entregando a eles uma combinação de tecnologia e toque humano em todos os detalhes, representando o compromisso do Itaú com atenção, precisão e excelência. No entanto, esses diferenciais criaram desafios bastante específicos que exigiram soluções criativas e um nível elevado de planejamento e coordenação.  



1. Logística de viagens em ondas 

Diferente de uma viagem única em grupo, os 850 convidados realizaram a viagem ao longo de nove meses (de abril a dezembro de 2024), escolhendo a data dentro do período previsto. Esse formato demandou uma estrutura de planejamento contínuo, um cronograma flexível e um time dedicado que se manteve ativo durante todo o ano.  



2. Tecnologia para personalização 

A experiência digital proporcionada pela Plataforma Pinguim precisou ir além de uma ferramenta centralizadora de informações. Para atender ao nível de personalização proposto, cada convidado recebeu um roteiro único e completamente adaptado ao seu período de viagem, com atualizações constantes sobre voos, horários, transferências, passeios e dicas personalizadas. A gestão desse nível de detalhe ao longo de nove meses foi um desafio significativo. 



3. Integração com fornecedores locais 

A execução de um projeto dessa magnitude exigiu uma parceria sólida com a equipe local. Desde hotéis até guias turísticos e operadores de passeios, foi essencial garantir que todos os convidados fossem atendidos com o mesmo padrão de qualidade em suas experiências, independentemente do período da viagem. Transformar Bonito em uma extensão da identidade do Itaú foi outro fator desafiador, por isso, os fornecedores locais precisaram ser treinados e adaptados para que os premiados se sentissem imersos nos valores da marca.  



4. Impacto sustentável e compromissos 

A escolha de Bonito, um destino de turismo conhecido por suas práticas ambientais rigorosas, trouxe um desafio adicional: preservar a sustentabilidade e ao mesmo tempo fortalecer o comércio local sem prejudicar seu equilíbrio ecológico. Todas as interações eram pautadas por transparência, integridade e respeito. 



5. Suporte e comunicação em tempo real 

Com viagens realizadas ao longo de todo o ano, foi necessário estabelecer uma central de atendimento ativa 24 horas, respondendo prontamente às demandas tanto do Itaú quanto dos convidados. A atualização constante das ocorrências e o suporte individualizado criaram uma rede de confiança entre todos os envolvidos no projeto. 



6. Orçamento 

Manter um projeto contínuo e de alta complexidade dentro do orçamento estipulado pelo Itaú demandou negociações extensivas com fornecedores e otimização de todos os processos para proporcionar uma experiência completa sem superar a verba alocada. 

Para que a viagem Bonito | Itaú 2024 se tornasse um marco de exclusividade e sustentabilidade, a Pinguim implementou estratégias inovadoras e adaptou soluções específicas ao longo do ano, atendendo aos altos padrões da marca Itaú e superando as expectativas dos convidados. 



1. Organização em ondas 

O modelo de viagens em ondas representou um desafio inédito. Para isso, a Pinguim estruturou um time exclusivo, ativo por nove meses, que gerenciou todas as etapas: desde a escolha das datas pelos convidados até o planejamento de cada detalhe logístico. Esse formato permitiu personalização e eficiência, garantindo que todos os momentos transcorressem sem falhas. 



2. Parcerias locais estratégicas 

A colaboração com fornecedores de Bonito foi essencial para assegurar a qualidade da experiência. Guias locais, hotéis, restaurantes e operadores de passeios foram cuidadosamente treinados e integrados para oferecer um atendimento homogêneo e premium, valorizando a expertise regional. 



3. Impacto sustentável 

A escolha de Bonito como destino reforçou o compromisso da Pinguim e do Itaú com a sustentabilidade. A programação foi planejada para respeitar as práticas de ecoturismo locais e incentivar o desenvolvimento econômico da região, preenchendo o ano com visitantes e evitando a sazonalidade típica do setor. Feedbacks de fornecedores locais confirmaram que o projeto teve impacto positivo duradouro no destino.  



4. Plataforma Pinguim 

Pela primeira vez, a Plataforma Pinguim foi amplamente utilizada, servindo como um hub completo para engajamento e interação dos convidados. Além de centralizar informações e facilitar o acesso a dados como cronograma e detalhes dos passeios, a plataforma permitiu que os participantes compartilhassem fotos, depoimentos e mensagens de gratidão, enquanto a equipe da Pinguim utilizava os aprendizados dessa experiência para adaptá-la em tempo real, melhorando funcionalidades e processos. 



5. Suporte em tempo real 

Com atendimento 24 horas por dia, a equipe da Pinguim manteve-se conectada a todas as demandas do projeto. Essa estrutura de comunicação eficiente foi fundamental para atualizar os convidados e o Itaú em tempo real, gerenciando ocorrências e garantindo que nenhuma necessidade passasse despercebida. Embora a tecnologia tivesse papel central no projeto, o compromisso de manter a humanização do atendimento foi garantido por meio de um time de concierge dedicado. 



6. Negociações e otimização de custos 

O comprometimento com o orçamento estipulado pelo Itaú foi atendido por meio de negociações e ajustes constantes. Mesmo com um projeto extenso e de longa duração, a Pinguim assegurou que cada detalhe fosse entregue com excelência dentro da verba alocada. 

Os resultados alcançados pela viagem Bonito | Itaú 2024 reafirmaram o impacto positivo da estratégia de premiar colaboradores com experiências inesquecíveis e enriquecedoras. 



1. Satisfação dos convidados 

O feedback dos participantes foi unânime, destacando a viagem para Bonito como uma experiência extraordinária que entrou para a história das premiações do Itaú. A organização impecável e o acolhimento em todas as etapas reforçaram o vínculo dos convidados com a marca. 



2. Impacto no destino 

Além de criar memórias inesquecíveis para os convidados, a escolha de Bonito teve reflexos duradouros no mercado local. Recebemos um testemunho valioso dos fornecedores da região, que relataram o fortalecimento do comércio local e o incentivo ao turismo sustentável. O fluxo contínuo de visitantes durante o ano ajudou a evitar a baixa temporada, contribuindo para o equilíbrio econômico e ecológico de Bonito.  



3. Engajamento pela Plataforma Pinguim 

A utilização da Plataforma Pinguim foi um marco de inovação no projeto. Os convidados interagiram por meio da ferramenta, compartilhando fotos e depoimentos que validaram o sucesso da ação. Além disso, aprimoramos a plataforma continuamente, aprendendo e aplicando melhorias em tempo real, o que elevou a experiência ao longo do projeto e ampliou o know how da agência para projetos futuros. 



4. Reconhecimento e marca empregadora 

O Itaú consolidou-se como uma empresa que investe na valorização de seus colaboradores e parceiros, associando-se a práticas de impacto positivo, inovação e sustentabilidade. A viagem também reforçou o posicionamento com os valores de transparência, integridade e respeito que permeiam todas as suas ações e as da Pinguim.