Detalhe do Case

A viagem da Icatu tem como principal objetivo estreitar laços com alguns de seus parceiros mais estratégicos: executivos do mercado financeiro brasileiro, incluindo presidentes, diretores e profissionais C-Level de instituições como Banrisul, Sicoob, Sicredi, entre outros. Trata-se de um público altamente qualificado, com grande poder de decisão, histórico de viagens internacionais e elevado nível de exigência quanto à entrega de conteúdo, experiências e conexões institucionais.

Mais do que um encontro corporativo, trata-se de uma jornada de imersão e desenvolvimento. A programação é cuidadosamente desenhada para oferecer palestras com especialistas renomados, visitas a ambientes que estimulam o conhecimento e ativações que geram valor intelectual e simbólico — tudo pensado para tornar cada momento relevante e memorável.

Em 2024, o projeto ganhou ainda mais propósito: inicialmente previsto para Londres, o evento foi redirecionado para Gramado como resposta às enchentes que impactaram o Rio Grande do Sul. Com uma de suas maiores operações na região, a Icatu transformou a viagem em um ato de engajamento social e fortalecimento do território, reafirmando seu compromisso com o Brasil e com experiências que importam.

O briefing inicial da Viagem de Parceiros 2024 partiu de uma demanda clara e sofisticada: desenvolver uma experiência internacional de alto padrão voltada para o público C-Level do mercado financeiro brasileiro. A Icatu desejava uma entrega direcionada a presidentes, diretores e tomadores de decisão de instituições como Banrisul, Sicoob, Sicredi, entre outras. O foco estava na construção de uma jornada relevante, com conteúdo de peso, experiências simbólicas e conexões significativas, superando o conceito tradicional de viagem de relacionamento.



Desde o início, o objetivo era transformar a experiência em uma imersão de conteúdo e conhecimento. Para isso, a programação previa palestras com especialistas de renome, visitas a locais com valor cultural e intelectual, além de venues com apelo histórico, evitando espaços genéricos de eventos. Também havia a preocupação de garantir ambientes propícios à integração entre os convidados e de manter um nível de personalização elevado em todos os pontos de contato.



Quatro destinos internacionais foram estudados, todos com curadoria de experiências sofisticadas, considerando o perfil exigente dos participantes, que já possuíam histórico robusto de viagens e alta familiaridade com locais internacionais. Londres foi o destino aprovado, anunciado internamente pela Icatu e comunicado aos parceiros. Inclusive, foi realizada uma visita técnica à capital inglesa, com roteiros testados e agenda em estruturação avançada.



Porém, cerca de três meses antes do embarque, uma mudança de rota drástica foi solicitada: a Icatu optou por cancelar o projeto internacional para direcionar o evento ao Brasil, mais precisamente a Gramado (RS), como resposta às enchentes que devastaram a região. Com uma de suas principais regionais localizada no estado, a Icatu decidiu transformar a viagem em um ato de solidariedade, posicionamento institucional e impacto local.



Essa mudança representou um grande desafio: a equipe da Top Service precisou recomeçar todo o projeto do zero, ressignificando Gramado como um destino capaz de superar as expectativas criadas com Londres, e ainda criar uma narrativa mais simbólica, emocional e relevante para os convidados. A nova proposta exigia uma entrega que não apenas mantivesse o padrão internacional, mas que fosse capaz de gerar uma experiência ainda mais conectada com propósito, brasilidade e compromisso social.



A realidade local impôs obstáculos adicionais: muitos fornecedores enfrentavam dificuldades operacionais causadas diretamente pela tragédia climática. Respostas demoradas, instabilidade de estrutura e incertezas logísticas se tornaram constantes. Sem tempo a perder, a equipe da Top Service precisou agir com agilidade, criatividade e precisão — fazendo o impossível se tornar possível, garantindo a excelência da entrega em cada detalhe, mesmo diante do cenário mais adverso.



Metas e Objetivos da Viagem:



Transformar a experiência em uma verdadeira imersão de conteúdo, com palestras relevantes, visitas a locais com valor simbólico e intelectual e espaços que estimulassem conexões genuínas entre os convidados.



Garantir uma entrega premium, mesmo com a mudança de destino, preservando o alto nível de exigência e sofisticação da jornada.



Driblar as barreiras de compliance, estruturando uma agenda com claro valor educacional e profissional.



Valorizar a economia local, contratando exclusivamente fornecedores da região e incluindo elementos culturais autênticos em todos os detalhes.



Integrar ações de branding e personalização, com gifts e ativações conectadas à agenda, estética sofisticada e alta percepção de valor.



Proporcionar momentos de alto impacto emocional, com experiências que conectassem sofisticação, brasilidade e propósito.



Desenhar e executar uma logística complexa em um cenário de pós-desastre, com aeroportos e rodovias parcialmente fechados, garantindo que todos os traslados, acessos e entregas fluíssem de forma precisa e impecável.



Atuar com proatividade e resiliência diante da instabilidade local, lidando com fornecedores impactados pela tragédia e entregando cada parte do projeto com excelência e sensibilidade ao contexto.

Diante de um cenário desafiador — com mudança de destino a apenas três meses do embarque e uma região em recuperação após uma tragédia climática — o desenvolvimento da viagem Icatu Parceiros 2024 exigiu uma resposta ágil, criativa e absolutamente estratégica por parte da Top Service.



A primeira ação foi alocar uma equipe dedicada exclusivamente ao projeto, garantindo foco total em cada detalhe. O time atuou de forma transversal, cuidando de logística, curadoria de conteúdo, ambientação, experiências e gestão de fornecedores locais — mesmo diante de dificuldades operacionais causadas pelas enchentes. Muitos fornecedores estavam sem estrutura ou demoravam no retorno, exigindo da equipe resiliência, proatividade e soluções rápidas para fazer o impossível se tornar possível.



A estratégia central foi construir uma jornada que superasse qualquer expectativa: exclusividade, propósito e conteúdo de alto nível nortearam cada escolha. Destacam-se:



Privatização inédita do mirante da Cascata do Caracol, onde foi realizada uma palestra com vista panorâmica.



Exclusividade no Space Adventure (parque da NASA) para uma manhã de imersão com palestra do físico Marcelo Gleiser — algo inédito para o local.



Curadoria de conteúdo com palestrantes nacionais e internacionais, como Itai Green e Ian Beacraft, abordando inovação, futuro e liderança.



Integração de experiências culturais autênticas, com shows como o de Hique Gomez e Renato Borghetti, Orquestra Jovem do RS e participação de Ernesto Fagundes no almoço do Olivas de Gramado.



Privatizações em restaurantes de alto padrão, como o jantar Belle du Vallais, e o almoço no restaurante 1835 — que, além de oferecer uma experiência gastronômica elevada, conecta-se simbolicamente à Revolução Farroupilha, celebrada no mesmo período da viagem. Uma ativação especialmente relevante, considerando que o ano da revolução é justamente 1835.



Além do conteúdo e da experiência sensorial, houve um forte trabalho de branding e presença institucional da Icatu nos ambientes:



Logotipo aplicado na fachada do Space Adventure, dando boas-vindas ao grupo.



Aplicações da marca em itens como lama, prismas de mesa, cardápios personalizados e backdrops.



Uso de todos os monitores e painéis de LED do NBA Park com o KV e a identidade visual da campanha Icatu 2024.



Chaveiro personalizado com o KV da campanha entregue já no momento do check-in.



Tudo isso foi realizado em tempo recorde, com a missão clara de não apenas manter o padrão de excelência de um destino internacional como Londres, mas superá-lo com brasilidade, propósito e entrega impecável.



 Gifts da Viagem Icatu Parceiros 2024



No quarto (chegada):



Caixa de chocolate Prawer (azul com fita verde)



Cristais de Gramado (Coração Gaúcho)



Tag personalizada



Carta de boas-vindas



Noite 01:



Caixa de som personalizada - com mensagem personalizada com a voz de uma figura influente no Rio Grande do sul, dando boa vindas





Cinta temática com visual da campanha



Moleskine personalizado



Caneta personalizada



Foto impressa e digital de cada casal no mirante





Kit Olivas Sunset com 5 infusões (30ml) de azeites Olivas de Gramado + cinta personalizada



Entrega do azeite escolhido pelo convidado na experiência “Make Your Blend”



Entrega de 4 fotos por casal (digitais e impressas) em moldura com logo da Icatu e identidade visual do parque



Livro “Guasqueiro” com cinta personalizada



Agenda da viagem: 



19 de Setembro | Quinta-feira



Jantar de boas-vindas no Restaurante Belle du Valais

Local icônico da gastronomia em Gramado, o restaurante ofereceu uma noite acolhedora e elegante. Instalado em um chalé alpino, o espaço proporcionou a primeira conexão emocional com o grupo, marcando o início da experiência.



20 de Setembro | Sexta-feira



 Café da manhã no hotel

Servido no Casa da Montanha e no Wood, com ambientação privativa para o grupo principal.



Visita ao Space Adventure (Canela/RS)

Parque licenciado pela NASA, com acesso exclusivo para o grupo. Exposição com artefatos originais, simuladores e planetário.



Palestra com Marcelo Gleiser: “O Futuro da Experiência Humana”

Físico, astrônomo e vencedor do Templeton Prize, Gleiser conduziu uma reflexão sobre ciência, complexidade e humanidade.



Almoço no restaurante 1835 Carne & Brasa + Orquestra Jovem do RS

O local, que leva o nome do ano da Revolução Farroupilha, foi escolhido por sua forte ligação com a história gaúcha — ainda mais simbólica por ocorrer no feriado da data (20/09). A trilha sonora ao vivo tornou a experiência ainda mais imersiva.



 Visita aos Bondinhos Aéreos de Canela

Com vista para a Cascata do Caracol, um dos cartões-postais mais emblemáticos do Brasil. A Top Service garantiu a privatização inédita do mirante, onde foi realizada uma palestra ao ar livre.



Palestra com Itai Green: “Inovação e Inteligência Artificial”

CEO da Innovate-Israel, Green apresentou cases de IA e inovação aberta, com foco em desmistificação e aplicabilidade real.



Jantar no hotel Casa da Montanha com show da banda Jazz Cinnamon

No restaurante Giostra Cucina, com menu italiano e ambientação intimista, encerrando o dia com elegância e aconchego.



21 de Setembro | Sábado

Café da manhã no hotel



Visita ao Parque Olivas de Gramado + show de Ernesto Fagundes

Tour pela plantação de oliveiras, produção e blendagem de azeites. A experiência “Make your Blend” permitiu que cada convidado criasse seu próprio rótulo personalizado.



 Almoço no restaurante do parque

Menu harmonizado com azeites locais, servido em espaço reservado com vista para o Vale do Quilombo.



Visita ao NBA Park

Primeiro parque temático da NBA fora dos EUA. A experiência envolveu tour, atividades imersivas e ambientação 100% customizada com a identidade da campanha Icatu.



 Palestra com Ian Beacraft: “Equipes de Bilhões de Dólares”

Futurista e destaque no SXSW 2024, Beacraft falou sobre o impacto da IA no futuro do trabalho.



 Evento de encerramento no Parque Gaúcho

Privatização completa do espaço com cenografia temática, shows de Shana Müller, Hique Gomez, Renato Borghetti e Orquestra da ULBRA. Um mergulho cultural no coração do sul do Brasil.



22 - Fim da viagem

A Imersão Gramado 2024 nasceu de um desafio: transformar uma mudança de rota emergencial em uma oportunidade de conexão, propósito e entrega memorável. O que poderia ser visto como uma grande mudança  por substituir Londres por um destino nacional  tornou-se, para muitos convidados, uma surpresa, por atingir (e em alguns casos superar) as expectativas.



Superamos não apenas os objetivos do briefing, mas também uma sensação inicial de expectativa reduzida por parte dos convidados. Executivos acostumados com grandes experiências internacionais foram recebidos com um projeto que os desarmou logo nas primeiras horas: pela profundidade do conteúdo, pela entrega impecável da operação, pela inteligência do roteiro, e principalmente, pela potência emocional de cada momento vivido.



E os números confirmam o impacto dessa entrega. Na pesquisa de satisfação, todos os quesitos avaliados superaram a nota 9,0 — com destaque para informações, acomodação e entretenimento entre o público externo, e para conteúdo e entretenimento no público interno. A nota final da pesquisa foi de 9,6 e o NPS chegou ao nível máximo: 100.



Mesmo com uma agenda intensa, apenas uma pessoa indicou o desejo de mais tempo livre, enquanto os únicos apontamentos razoáveis foram registrados por públicos internos em temas pontuais e não recorrentes, como comunicação pré-viagem e refeições específicas. A resposta geral foi de encantamento.



O feedback do cliente corporativo reforça isso:



A agenda foi elogiada pela fluidez e qualidade das experiências, com palestras marcantes e ritmos bem equilibrados entre conteúdo e convivência.



A logística, mesmo diante de um cenário pós-desastre, foi executada com excelência — com destaque para a dinâmica das vans, sinalizações e assistência nos aeroportos.



Os hotéis surpreenderam pelo conforto e suporte à operação.



A gastronomia da região encantou e agregou uma camada sensorial à experiência.



A equipe Top Service foi amplamente reconhecida pelo profissionalismo e carinho.



A tradução simultânea com tecnologia de ponta foi destacada como diferencial.



A curadoria de palestrantes — com nomes como Marcelo Gleiser, Itai Green e Ian Beacraft — foi considerada ousada e inspiradora.



As ativações de marca da Icatu foram vistas como elegantes, integradas e impactantes.





A Imersão Gramado 2024 deixou marcas. Foi uma viagem que redefiniu o que é valor: não pelo glamour de um destino, mas pelo poder de uma entrega feita com alma, propósito e perfeição.



Não superamos apenas o briefing. Superamos a percepção. Superamos a ideia do que se espera de uma viagem institucional. E, com isso, criamos algo digno de ser lembrado.