Detalhe do Case

Viagem 30 anos - Magalu

O Magazine Luiza surgiu do sonho do casal de vendedores Luiza e Pelegrino Donato, de constituir um comércio que gerasse emprego para toda a família em Franca, interior de São Paulo. Assim surgia o Magazine Luiza. Inovação e comunicação transparente sempre nortearam os princípios da Companhia, sendo uma empresa orientada por ciclos de desenvolvimento. Após concluir ciclos como a expansão pelo interior, entrada em São Paulo, consolidação como uma grande marca varejista brasileira, busca por escala e abrangência e transformação digital, em 2019 surgiu o ciclo do Magalu de se posicionar como uma plataforma digital de varejo, um ecossistema que contribui para que milhares de outros negócios ingressem no universo das transações virtuais. Neste ciclo, cinco pilares sustentam os negócios do Magalu - crescimento exponencial, entrega mais rápida, super app, oferta de novas categorias de produtos, principalmente por meio do marketplace, e o Magalu ao seu Serviço (ou Magalu a Service)

Pode parecer uma viagem simples de incentivo, porém o seu contexto é muito legal. Esta viagem premia todos os funcionários que completam 30 anos de empresa e como forma de agradecimento, tanto ao colaborador quanto para a família que suportou todo este tempo ao lado do funcionário, para chegar em uma marca tão expressiva e difícil nos dias de hoje. Foram um total de 25 homenageados e 129 viajantes. Nesta viagem o colaborador pode levar toda sua família, como pai, mãe, sogro, sogra etc.

Devido a proximidade de países vizinhos, fizemos um roteiro que contemplou tanto Argentina como Paraguai, possibilitando também ao grupo conhecer outros países. 

            Por se tratar de uma viagem que o premiado consegue levar toda sua família, os maiores desafios foi captar todas essas informações, necessidades específicas de cada participante, como cadeirantes, idosos, bebês etc. 

            Tinhamos como desafio também a questão que muitos estavam viajando a primeira vez tanto de avião, como para fora do seu estado. Se tornando assim um grupo que precisava ser 100% assistido desde a saída de suas casas e durante toda a viagem. Parece algo simples, mas dentro desta viagem, premiamos todos os funcionários sem exceção. Tornar a viagem mais agradável possível para todos foi a principal missão.

            A logística também foi um grande desafio, pois dentro de cada família, tinham pessoas que moravam em diferentes cidades e fizemos toda a viagem de porta a porta, o que tornou o desafio ainda mais legal.

           A comunicação com todo o grupo foi um dos pilares desta viagem, com atendimento personalizado durante o tempo todo, tirando dúvidas, tranquilizando e resolvendo qualquer necessidade específica do grupo.



 

               Coletamos os dados de todos os homenageados e familiares e acompanhamos o deslocamento de todos desde suas casas até o retorno. 

Tivemos um time do Magalu focado em conduzir as agendas no hotel e conduzi-los aos passeios. como: Argentina e Paraguai.

    

                 A maioria do grupo não se conhecia, então fizemos uma primeira noite de ''quebra-gelo'' para que todos interagissem e focasse no intuito da viagem. Buscamos mantê-los pertos uns dos outros, evidenciando um dos valores do grupo: ''gente que gosta de gente'', trazendo muito calor humano.



                Como resposta, o grupo interagiu muito entre si, até combinando passeios nos dias livres  e criando grupos nas redes sociais para ficarem antenados com a progamação da viagem 

Incluimos na viagem um delicioso jantar na Argentina, onde teve apresentação de dança local, comidas tipicas da região e além de tudo, uma belissima noite comemerando o seu ''Tempo de Casa''. 



 

       O principal retorno foi a satisfação e felicidade de todo o grupo com a viagem. Recebemos muitos feedbacks positivos não só dos premiados como das famílias. Tivemos mais de 98% de aprovação na pesquisa de satisfação. 

       Conseguimos também economia dentro do orçamento inicial, não tirando ações e sim com boas negociações e bons parceiros para realizar as atividades. 

       As familias se conheceram e interagiram muito entre si, criando vinculos externos, marcando outras viagens juntos, enquanto isso, os homenageados ficaram radiantes com tanta coisa boa para aproveitar

       Quando falamos em viagem, sempre pensamos em algo marcante e baseado em fatos e dados, conseguimos alcançar essa marca em cada um dos participantes.

       Importante ressaltar que conseguimos unir todos os homenageados, de varios estados diferentes e inclusive, dá-los a oportunidade de conhecer outro estado, viajar de avião, conhecer outras pessoas e comemorar os 30 anos junto ao homenageado que é muito valorizado dentro da companhia.