Detalhe do Case

Case: TIM Experience Croácia 2024 Cliente: TIM Brasil Agência: Aquarela Agência Data: 26/09 a 03/10/2024 Participantes: 119 convidados + 4 coordenadores A TIM, uma das maiores operadoras de telecomunicações do Brasil, realiza anualmente o TIM Experience, programa de incentivo voltado a reconhecer seus principais parceiros de vendas e clientes estratégicos. Em 2024, o destino escolhido foi a Croácia, país que reúne cenários paradisíacos, cultura autêntica e hospitalidade calorosa. Com a expertise da Aquarela Agência, a viagem foi cuidadosamente planejada para unir logística impecável e experiências exclusivas que refletissem o reconhecimento da marca e criassem memórias inesquecíveis. O público selecionado ? 119 parceiros/clientes top performers e executivos da diretoria ? participou de uma jornada de 7 dias que foi além do turismo convencional. Desde o planejamento até a execução onsite, cada etapa foi desenhada para reforçar a cultura de alta performance, proporcionar experiências que o ?dinheiro não compraria? e fortalecer a relação entre os convidados e a marca TIM. A viagem contemplou uma curadoria de momentos marcantes: passeio de barco com DJ e open bar no Mar Adriático, degustação de ostras frescas com produtores locais, beach club privativo em Dubrovnik, almoço de boas-vindas exclusivo na Villa Rossa na ilha de Kolocep e jantar de despedida no Roof 68 em Split. Cada detalhe foi pensado para surpreender e elevar o padrão de incentivo no mercado de telecomunicações. Além do impacto emocional e da exclusividade, o projeto reforçou o compromisso com a sustentabilidade e valorização da cultura local, ao promover produtores regionais e incentivar o turismo responsável. Mais do que uma viagem de incentivo, o TIM Experience Croácia 2024 foi um marco de relacionamento, performance e reconhecimento ? prova de que experiências bem desenhadas podem transformar negócios e criar vínculos duradouros.

O briefing recebido da TIM era claro e desafiador: criar uma viagem de incentivo internacional para premiar os principais parceiros de vendas das três diretorias da companhia. A experiência deveria cumprir três grandes objetivos estratégicos: 



Motivar e engajar a força de vendas, reconhecendo os parceiros top performers que atingiram as metas propostas. 



Oferecer uma experiência única, exclusiva e memorável, capaz de surpreender e proporcionar situações que os participantes não vivenciariam individualmente — reforçando a ideia de que o incentivo vai além do “premiar”, sendo um momento de pertencimento e reconhecimento. 



Fortalecer a cultura organizacional da TIM, estreitando vínculos entre parceiros e diretoria, criando conexões humanas que sustentam relacionamentos de longo prazo. 



Outro ponto de destaque do briefing era a necessidade de unir inovação, exclusividade e logística impecável. Para isso, a viagem deveria contemplar momentos de impacto emocional, experiências de imersão cultural e atividades que valorizassem o destino escolhido, a Croácia. 



O desafio também envolvia a gestão de um grande grupo (119 convidados + 4 coordenadores) em um destino internacional, garantindo fluidez, conforto e segurança em todas as etapas da jornada. 



A TIM deixou claro que o projeto deveria ir além de um simples roteiro de viagem: seria necessário entregar uma experiência transformadora, onde cada detalhe — desde o transporte até o último brinde — reforçasse o compromisso da empresa em valorizar quem impulsiona seus resultados. 



 

A Aquarela estruturou um planejamento estratégico que combinou curadoria criativa, operação detalhada e gestão integrada. 



O primeiro passo foi selecionar experiências que traduzissem o conceito de exclusividade: 



Passeio de barco com DJ e open bar pelo Mar Adriático, promovendo celebração e networking. 



Degustação de ostras frescas com produtores locais, fortalecendo a conexão com a cultura croata. 



Beach club privativo em Dubrovnik, proporcionando lazer premium e integração do grupo. 



Almoço de boas-vindas no Villa Rossa, uma villa histórica exclusiva na ilha de Kolocep. 



Jantar de despedida no Roof 68 em Split, combinando gastronomia e vistas inesquecíveis. 



A logística foi conduzida de ponta a ponta: passagens aéreas, transfers, hospedagem, alimentação, ambientação e equipe onsite dedicada, garantindo que cada detalhe fosse executado com precisão. 



Um diferencial inovador foi a criação de um podcast gravado após a viagem, que registrou impressões e depoimentos, transformando a experiência em conteúdo vivo e inspirador para além do evento. 



Entre os desafios enfrentados, destacaram-se a coordenação de um grupo numeroso em destinos múltiplos, a gestão de tempos em atividades exclusivas e a necessidade de personalizar a experiência para diferentes perfis de participantes. A solução foi aplicar uma metodologia baseada em planejamento detalhado, acompanhamento em tempo real e comunicação integrada com os convidados, criando um fluxo de informações ágil e transparente. 



O resultado foi uma entrega alinhada ao briefing e que elevou a experiência a um novo patamar de incentivo internacional. 



 

O TIM Experience Croácia 2024 superou as expectativas e gerou resultados expressivos tanto para os participantes quanto para o negócio. 



No aspecto estratégico, a viagem reforçou a motivação da força de vendas e reconheceu de forma memorável os top performers, fortalecendo a cultura de premiação da TIM. O impacto direto foi sentido na retenção e engajamento dos parceiros comerciais, que retornaram mais conectados à marca e estimulados a manter a alta performance. 



Os participantes avaliaram a experiência como única e transformadora, destacando os momentos exclusivos — como o beach club privativo e o jantar de despedida — como diferenciais que simbolizam reconhecimento real e valorização. O podcast gravado durante a viagem também se tornou um ativo de relacionamento, reforçando a narrativa de pertencimento e a importância da experiência coletiva. 



Em termos de impacto no negócio, a TIM observou um fortalecimento dos laços com seus parceiros estratégicos, essencial para manter e expandir a performance de vendas. O incentivo foi percebido não apenas como uma viagem, mas como uma plataforma de relacionamento e reconhecimento que amplia o valor da marca junto ao mercado. 



Outro retorno importante foi o posicionamento sustentável e cultural, ao valorizar produtores locais e fomentar o turismo responsável na Croácia, reforçando o alinhamento da TIM com práticas de ESG. 



Com o apoio da Aquarela, o projeto cumpriu todos os objetivos do briefing e deixou uma mensagem clara: incentivos bem planejados não apenas celebram conquistas, mas também transformam negócios, fortalecem vínculos e criam memórias para toda a vida.