Detalhe do Case

As empresas, dos mais diversos segmentos e setores, visam aumentar a venda de seus serviços e veem nos profissionais de Recursos Humanos um target estratégico. Eles são importantes decisores na compra de serviços que visam: melhorar a qualidade de vida dos colaboradores das instituições, fazem aquisição de serviços para melhor a capacitação e o ambiente de trabalho; com foco no aumento da produtividade e na alavancagem dos negócios.
 
O evento Congresso RHRio, produzido pela Associação Brasileira de Recursos Humanos – RJ, é considerado o evento mais importante do segmento de Recursos Humanos. Responsável por reunir os profissionais da área, que buscam conteúdos com temáticas voltadas para a visão de futuro e tendências que afloram para o meio corporativo e refletem nas políticas de governança. Também procuram alimentar as suas redes de contatos e procuram marcas que oferecem serviços diferenciados, para melhor atender a empresa, trazer benefícios e torná-la atrativa.
 
E a Firjan não poderia ficar de fora desse evento, pois é uma oportunidade valiosa para engajar tanto os clientes atuais quanto prospects, para transmitir a essência da marca de maneira inovadora e pessoal, criando lealdade e encorajando futuras interações comerciais.
 
O RH das empresas são os principais clientes PJ (pessoa jurídica) da Firjan. Com isso, apresentamos diversas ativações com a aposta em formatos que ofereceram valor agregado, por meio do aprendizado e, também, com momentos de descontração criativa. A comunicação criada junto com as ações de relacionamento, tiveram como foco gerar interesse, passando a mensagem de oferecer soluções para a indústria e para a sociedade crescerem juntas, onde a Firjan reúne tudo o que a sua empresa precisa. Do desenvolvimento das lideranças à inovação tecnológica. Da qualificação profissional ao bem-estar dos seus funcionários. Do incentivo à competitividade à transformação dos negócios. Com a Firjan, Firjan SENAI, a Firjan SESI e a Firjan IEL, ajudamos as empresas a crescerem, evoluírem e se prepararem para o futuro. Afinal, compreender os desafios, criar soluções estratégicas e gerar oportunidades é o que fazemos todos os dias. Ou seja, a intenção principal é atrair o cliente e persuadi-lo a comprar os nossos serviços.

O grande desafio era mostrar TODOS os serviços oferecidos pela Firjan e suas casas. O portfólio de serviços é extenso e, também, havia a necessidade em dar visibilidade para marcas de forma SEPARADA (Firjan, Firjan IEL, Firjan SENAI, Firjan SESI), porque cada uma tem o seu posicionamento e direcionamento diferentes.

 

O perfil do público do evento são profissionais de RH, dos mais diferentes níveis de cargos, sendo a maioria gestores e decisoras de compra de serviços. Em sua maioria, são mulheres e veem nesse evento uma oportunidade de aprender e se atualizar com as informações dos cenários e tendências do mundo corporativo e, também, as oportunidades de encontrar e gerar novos contatos, com o mercado. Além disso, são pessoas que são muito empolgadas, animadas, querem participar de tudo, se informar, vão com o espírito de consumir o evento de todas as formas e possibilidades.



Para conseguir ter uma comunicação atraente e clara, a estratégia foi usar no título o nome do evento, para mostrar a nossa participação neste e, trazer o mote: “soluções que fazer a diferença para sua empresa.”

 

O objetivo de comunicação é posicionar a marca Firjan e suas instituições como relevante nesse segmento de atuação com entregas diferenciadas, com proposta de valor percebido, criando conexões e estreitando relacionamento com os seus stakeholders.



1º Objetivo: GESTÃO DA REPUTAÇÃO DA MARCA

Meta: Atingir 50% do total de público do evento (em todas as nossas ações, total de 1.500 pax)



2º Objetivo: SHARE OF VOICE

Meta: Alcançar mais de 1 milhão de pessoas na mídia digital

 

3º Objetivo: ÍNDICE DE PROMOÇÃO DA MARCA

Meta: Avaliar a percepção de marca inovadora, criativa e relevante mantendo/ aumentando o 80 de NPS (zona de excelência) por meio da aplicação da pesquisa on-line

 

A estratégia de comunicação visa atuar no evento com um espaço para experiência de marca, troca de conhecimentos, geração de negócios e parcerias estratégicas com comunicação compartilhada nos canais proprietários, mostrando a participação no evento e o engajamento do público para cada proposta nos nossos ambientes.

 

TODAS AS AÇÕES DE RELACIONAMENTO ESTAVAM FOCADAS EM CONECTAR O PÚBLICO COM CADA MARCA E MOSTRANDO QUE A FIRJAN TEM TODOS OS SERVIÇOS QUE AS EMPRESAS PROCURAM:



1. FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

• Estratégia de interação: convidar os clientes com ingresso para acessar ao evento, para fortalecer dados e acesso ao mercado 

2. AUMENTO DE VENDAS

• Fidelização dos clientes: assinatura de contratos de venda de serviços durante o evento e apresentação de propostas com pequenas e grandes reuniões para efetuar a venda de serviços 

3. SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

• Experiência única: experiências memoráveis relacionadas com o posicionamento da marca, trabalhando o guide e com uso de recursos tecnológicos, criativos, divertidos, relaxantes e informativos


• Atendimento diferenciado: todo o time comercial, de todas as nossas 64 unidades estavam presentes, atendendo aos clientes convidados como também, prospectando e conhecendo novos 

4. CONSTRUÇÃO DE AUTORIDADE NO MERCADO

• Reconhecimento da marca: brand awareness crescendo a cada edição e NPS mais alto


• Aumento de visibilidade na empresa: mais pessoas do evento participando das ações, interagindo e repercutindo com a marca. 

 

ESTRATÉGIA DE PÚBLICO + CANAIS

• Empresas clientes da Firjan | Instagram, LinkedIn, Site Firjan, WhatsApp clientes, E-mail marketing


• Seguidores das redes sociais  da ABRH | Instagram, Facebook, Site ABRH


• Seguidores das redes sociais da Firjan | Instagram, Linkedin, Facebook


• Público do evento | Impulsionamento com conteúdo de cobertura e pós eventocom mídia no digital nas redes sociais: Instagram e LinkedIn, Site com matérias de cobertura, E-mail marketing pós evento

O desafio foi criar ações e ativações de relacionamento que trouxesse o máximo de participantes, onde pudessemos passar as mensagens de cada marca, trazendo momentos memoráveis, despertasse interesse e ganhar novos clientes e estreitar os relacionamento com as empresas que são nossas clientes e fazer com que sejamos sempre a primeira escolha quando eles precisarem os mais diversos serviços, porque a Firjan oferece todas as soluções e veem na Firjan uma parceira confiável e que entrega serviços de qualidade.

A narrativa criada para transbordar em todas as ações de relacionamento com foco em ampliar a visibilidade da marca, criar proximidade e depois converter em vendas, foram distribuídas em diversas ações, por marca, onde a mensagem central de que temos TODAS as soluções de serviços que as empresas procuram, a Firjan e suas marcas possuem. A fim de ter conhecimento sobre os participantes, interesse, todas as ações eram rastreadas e tinham um QR Code para mapear a quantidade de participantes e com captação de lead para depois aplicar uma pesquisa de satisfação pós evento e qualificar o target.

 

FIRJAN

Posicionar a marca Firjan como completa, com todas as soluções e dando apresentando seu portfólio de serviço a partir dos conteúdos apresentados, reforçando seu know-how:

• 10 palestras, de 20 minutos, com diversos conteúdos dentro do estande. Para participar, divulgamos de forma exclusiva por meio de e-mail marketing e Whatsapp para as nossas empresas convidadas, depois abrimos para o perfil do público do ABRH das redes sociais para também já garantirem seu lugar (porque as palestras do nosso espaço são muito disputadas). Estratégia de captação de lead prévia e também para verificar o engajamento e interesse das nossas empresas convidadas e estreitar o relacionamento, sempre reforçando nossa preocupação em oferecer informações que venham somar com o negócio. Durante o evento, também era possível fazer a inscrição e participar das palestras. A capacidade do espaço era para 20 pessoas sentadas, mas sempre temos 60 fones disponíveis, pois todos os temas são muito relevantes e o perfil do público desse evento é bem participativo, as pessoas querem e buscam todo o tipo de informação que pode vir somar.


• Gamificar para quem gosta de interação. Assim foi o jogo Jenga colocado dentro do estande com objetivo de criar interação, trabalho em equipe, desafiar o público. E ao mesmo tempo, as peças mostravam os benefícios e vantagens de se associar a Firjan, as frentes de atuação. A ação contava com uma promotora que fazia toda uma abordagem e o público queria brincar e ao mesmo tempo era um momento para introduzir a marca com uma forma diferente.


• Mais conteúdo para quem tem sede de saber mais. Sim, além dos conteúdos apresentados no estande, estivemos presentes no palco principal do evento com 3 palestras lotadas e com gostinho de quero mais. Os conteúdos abordados eram estratégicos e gerou mais atendimentos do time comercial no estande para atender empresas interessadas na temática e como o nosso portfólio podia vir a atender as necessidades das empresas.

FIRJAN SENAI

Posicionar a marca Firjan SENAI para um ambiente das oficinas e com tecnologias embarcada para agregar tanto na apresentação de portfólio quanto com a experiência com a marca:

• Apresentar os serviços de forma tecnológica e interativa. Nada de papel sendo distribuído, ou folders extensos cansativos. Precisamos ter recursos para complementar atendimentos e abordagens de vendas de forma visual, que desperte interesse e corrobore com o que está sendo dito pelo time comercial, tanto para captar quanto para estreitar relacionamento. Com isso, a mesa touch com cubos interativos foi uma proposta mais descontraída, com uma abordagem do portfólio estava alinhada com o perfil do público do evento que é a jornada do colaborador. Cada cubo estava com o nome que representa a etapa da jornada: ATRAI E SELECIONA >> RECEBE >> DESENVOLVE >> VALORIZA >> CUIDA >> DESLIGA - dessa forma apresentamos os serviços que oferecemos em cada uma dessas etapas.


• Reuniões para fortalecimento das ligações entre empresa e seus clientes. A versatilidade do estande onde os encontros poderiam ser feitos de forma mais descontraída e, também, as cortinas podiam fechar (com uma pegada de oficinas e transparentes) para reuniões mais reservadas.


• É tecnologia interativa que atrai o público. E não poderia ser diferente. Todo mundo queria interagir com o braço robótico que fazia um café. Tudo que é novo, diferente, que desperta interesse é valido para atrair as pessoas e, assim foi, conseguimos realizar atendimento de prospecção e criar momentos com nossos clientes a partir dessa experiência. Posicionar a marca Firjan SENAI para o público dentro do ambiente da automação, tecnologia são pontos importantes, pois isso reflete muito no portfólio que é entregue de cursos e capacitação para as empresas. Mostrar que a tecnologia vem para somar e agregar a mão de obra e mudar certos rótulos que ela vem para substituir. 

FIRJAN IEL

Posicionar a marca que é voltada para cursos para executivos e gestores:

• Ação interativa + tecnologia + personalização de conteúdo + redes sociais. Casadinha perfeita para quem quer ter a experiência do seu jeito e compartilhar com a sua rede de contatos. Essa ação foi pensada exatamente para acontecer dessa forma. O participante era estimulado pela promotora a escreves mensagens que tivesse relação com liderança, inovação, gestão; alinhadas com o posicionamento da marca Firjan IEL e quando ele postasse na sua rede, teríamos a nossa marca sendo vista por novos públicos. A ação teve fila todos os dias e ganhamos muitos novos seguidores para a marca.


• E quando a ação desperta interesse? Um painel com frases motivacionais, onde o público se direcionava a ele e tirava um imã com uma frase inspiracional, relacionada a liderança. O participante levava a lembrança, com uma mensagem e a marca junto. Mais uma oportunidade de fazer com que a marca fosse mais conhecida e lembrada. 

FIRJAN SESI

Posicionar a marca voltada para serviços de saúde ocupacional e segurança do trabalho, mostrando a mensagem e que podemos oferecer todos esses serviços também para a sua empresa:

• Como está a sua energia? A primeira experiência convidava o público, a partir da brincadeira de descompressão, a desafiar a sua energia. Trazendo para a marca uma receptividade e diversão junto ao público do evento que curte muito interagir.


• Que tal desestressar em um evento tão dinâmico?! Isso mesmo, você podia agendar em um totem touch, um momento no shiatsu ou reflexologia podal. E mais, tempo recorde de inscrições, que era preenchidas no primeiro momento do evento. Em um evento tão agitado, nada melhor do que ter um momento para recuperar as energias e voltar com tudo. Aproveitávamos para depois desse momento informar que oferecemos esse serviço para as empresas.


• Como realizar atividades estando alcoolizado? Esse é um dos grandes problemas que as empresas passam, com a quantidade de funcionários alcoolizados. Com isso, criamos uma ação com um óculos diferente e um circuito em linha reta, e a ideia é simular e ver que alcoolizado não é possível realizar a atividade de forma correta. A importância dessa ação é a conscientização e mostrar que o RH das empresas podem adquirir essas ações para trabalhos de conscientização junto aos seus colaboradores e que também oferecemos outros serviços complementares para melhorar a qualidade de vida dos seus funcionários.


• Vacina é com a Firjan SESI. Oferecemos de forma gratuita, 2 tipos de vacina (Influenza e Triplice Viral) em parceria com a Secretaria Municipal de Saúde. Mais de 700 atendimentos e mostrar que as empresas podem comprar os programas de vacina conosco. Nossas empresas convidadas e clientes também se vacinaram e demonstraram interesse em levar esse serviço para suas empresas.


• Aquele momento para relaxar. O participante podia fazer uma sessão de mindfullness, para ter um momento para relaxar, no meio de um evento tão agitado, assim repondo suas energias. E mais, esse é mais um serviço que também oferecemos dentro do nosso portfólio.


• Como está a sua tensão? A partir do recurso tecnológico e um software que mapeia os pontos de tensão, o participante conseguia verificar seus pontos de tensão e assim entender e relaxar depois em um dos nossos serviços. Essa ação também apresentava esse serviço que oferecemos para as empresas de RH adquirirem para sua empresa, onde podem fazer avaliação junto aos seus colaboradores entendendo os pontos de tensão e fazendo um tratamento preventivo, para não terem problemas mais sérios (medicina preventiva). 

Todas as ações de brand experience tem uma relação com o nosso portfólio de produto. Abordamos tudo de forma interativa e para provocar reflexões, ressignificando valor e criando conexão dos participantes com a marca, expandindo relacionamentos no ambiente de negócios.

Superamos todas as metas estipuladas e conseguimos com as ações de relacionamento criar conexão com o público, engajar e fortalecer o networking.

 

1º Objetivo: GESTÃO DA REPUTAÇÃO DA MARCA

Meta: Atingir 50% do total de público do evento (em todas as nossas ações, total de 1.500 pax)

Atingimos 78,5% do público do evento: 2.275 pax

 

2º Objetivo: SHARE OF VOICE

Meta: Alcançar mais de 1 milhão de pessoas na mídia digital

Atingimos 1.138.000 no digital com impulsionamento.

ROAS 12.315,87% (indicador que mostra quanto você ganhou para cada real gasto em no patrocínio + ativação do evento)

 

3º Objetivo: ÍNDICE DE PROMOÇÃO DA MARCA

Meta: Avaliar a percepção de marca inovadora, criativa e relevante a partir da resposta de 30 ou mais pessoas, mantendo/ aumentando o 80 de NPS na zona de excelência por meio da aplicação da pesquisa on-line

Aumentamos e o nosso NPS foi para 85

 

Mais resultados que qualificam e evidenciam o sucesso dessa ação de relacionamento:



1. FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

• Estratégia de interação: convidamos e levamos 196 empresas de todo o estado do Rio de Janeiro a fim de fortalecer laços e acesso ao mercado 

2. AUMENTO DE VENDAS

• Fidelização dos clientes:
  
  
  
  
  • ​Assinatura de 2 contratos de vendas de serviços da Firjan SENAI e da Firjan SESI durante o evento, reforçando nossa atuação e chamando atenção do público no evento, trazendo uma receita de mais de R$ 200 mil.
  
  
  • Realização de 12 reuniões no estande para apresentação de portfólio e construção de propostas comerciais com as empresas: Transpetro, Ferroport, Frescatto, Corbion, TechnipFMC, Vale, Xamego Bom, FortPlast, Copapa, Frinense, Unimed Norte Fluminense e Dock Brasil.
  
  
  • 41 propostas realizadas, que valoram em R$ 66.537.480,24 (análise até 3 meses após o evento e frutos do relacionamento feito no evento) 
  
  
  
  

3. SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

• Experiência única:
  
  
  
  
  • 12 ativações diferentes, reforçando o posicionamento de cada proposta da marca e sempre mostrando que a Firjan e suas casas oferecem TODAS as soluções que as empresas precisam nas diversas frentes de atuação. 
  
  
  • Atendimento diferenciado: estiveram presentes conosco 35 empresas de setores e segmentos de atuação diferentes dos mais diversos tipos de indústria, sendo 70,89% das presentes de grande e médio a grande porte.
  
  
  • Grandes clientes que convidamos estiveram conosco para estreitar o relacionamento, proporcionando esse acesso ao mercado e espaço de networking e conhecimento: Arcelor Mittal, Barcas Rio, BBraun, Claro, Citroen, CSN, Cosan, Compactor, Coca-Cola, EcoPonte, Embelleze, Ferroport, Halliburton, Iguá, Gerdau, light, Metrô Rio, Michelin, Mor, Orange, Pegeot, Petrobras, Prio, Soma. 
  
  
  
  

4. CONSTRUÇÃO DE AUTORIDADE NO MERCADO

• Reconhecimento da marca: Todas as marcas tiveram crescimento e ganharam mais presença no mercado e as ações de relacionamento estão na zona de excelência com NPS de 85.


• Aumento de visibilidade na empresa: Atingimos mais de 1 milhão e 314 mil pessoas no digital, apresentando nossa atuação no evento e ganhamos mais de 10 mil seguidores nas nossas redes sociais (Instagram + Facebook + LinkedIn). 

O perfil do público do evento também está muito alinhado as nossas propostas de ação de relacionamento, com propostas criativas, inusitadas e envolventes, para atrair para a o nosso espaço com conteúdo de qualidade e ações que geram experiências diferentes, trazendo para mais perto da marca.