A estratégia central do Programa de Excelência Shell 2024 em Madrid foi reposicionar a viagem de incentivo como uma jornada transformadora, indo além do turismo convencional e criando experiências que os participantes jamais poderiam vivenciar em viagens individuais. Essa abordagem foi escolhida para reforçar o prestígio do Programa de Excelência Shell e gerar orgulho de pertencimento à rede, alinhando-se ao posicionamento premium da marca.
O projeto foi desenhado no contexto B2B, com foco em engajar e fidelizar os revendedores como parceiros estratégicos do negócio. Cada experiência foi concebida para valorizar a relação com a marca e consolidar os gestores como embaixadores espontâneos da Shell em seus mercados locais.
O conceito criativo foi “A cidade que pulsa a cultura da excelência”, traduzindo a ideia de que a performance dos revendedores Shell deve ser reconhecida por meio de experiências culturais únicas, capazes de simbolizar a grandiosidade de suas conquistas.
O ponto de partida foi o desafio de surpreender um público de alto padrão, já acostumado a destinos e experiências internacionais. O caminho criativo foi romper com o turismo convencional e transformar Madri em um palco de celebração sob medida, impossível de ser replicada em viagens convencionais. Ao fechar um cassino histórico apenas para os participantes, criar experiências de acesso restrito em Madri e Toledo, e culminar com uma premiação inspirada nas zarzuelas, integrando música, dança e narrativa cultural, o programa alcançou um nível de personalização e imersão inédito.
O principal desafio foi gerenciar a logística de mais de 700 gestores de três países em uma programação intensa, distribuída em diferentes locais e formatos, sem comprometer a exclusividade e o nível de sofisticação da experiência, além de desenvolver soluções altamente engajadoras durante toda a viagem.
Na execução, foi essencial inserir a cultura local com as experiências premium. Além de integrar todas as etapas da viagem com tecnologia personalizada. Assim, ampliamos a percepção de exclusividade além de aprofundar o engajamento dos participantes.
Além disso, a integração de tecnologia proprietária ampliou a originalidade, permitindo monitoramento em tempo real e engajamento digital recorde. O Travel360º, aplicativo proprietário desenvolvido para o cliente com IA Concierge que reúniu todas as informações da viagem e ofereceu suporte 24/7 aos participantes, centralizou RSVP, check-ins e enviou notificações em tempo real, enquanto o Memory Maker, uma função do Travel360º para o registro e compartilhamento com reconhecimento facial inteligente de fotos, ampliou interações digitais.
A combinação com a tecnologia também garantiu a equipe de operação gerenciar os deslocamentos, acessos restritos e a integração de fornecedores locais, assegurando fluidez em toda a jornada.
Desde o planejamento até a execução, houve a atuação integrada das agências do Grupo TV1 — TV1 Incentivos, TV1 Live e Xlab — unindo expertises em estratégia, logística, curadoria de experiências, produção e tecnologia. Essa sinergia deu consistência em todas as etapas: desde a concepção do roteiro cultural até a implementação de soluções digitais para gestão da jornada.
Por fim, o programa se consolidou como uma das maiores e mais sofisticadas viagens de incentivo do setor, destacando-se pela escala, curadoria cultural inédita e integração tecnológica que ampliou o impacto da experiência.
Para a Shell, reforçou o posicionamento premium e fortaleceu o vínculo com sua rede. Para os revendedores, representou um reconhecimento exclusivo que gerou orgulho e senso de pertencimento. Assim, posicionando a Shell como referência em inovação e excelência em programas de incentivo.