Detalhe do Case

Prêmio Caio 25ª Edição

Case: Liberty Conexão Mundo em Malta

 KV da viagem de incentivo Liberty Conexão Mundo

Candidato: Incentivare Brasil Eventos e Turismo
Cliente: Liberty Seguros
Segmento: Eventos
Categoria: Viagem de Incentivo Internacional

A viagem de incentivo organizada pela Incentivare para o cliente Liberty e com o destino Malta foi meticulosamente planejada com a ambição de criar uma experiência inesquecível, digna dos premiados (os melhores representantes da seguradora no Brasil). Foi desenvolvido um roteiro cuidadosamente equilibrado, no qual aprendizado, cultura e lazer se entrelaçaram para oferecer uma imersão completa nas belezas e nos segredos de Malta. Cada experiência foi pensada para surpreender e engajar, desde passeios pelos locais históricos da ilha até experiências gastronômicas autênticas e momentos de descontração em paisagens deslumbrantes.

Malta, a maior das cinco Ilhas Maltesas que constituem o arquipélago da República de Malta, foi escolhida por motivos estratégicos e inspiradores. Sua rica história, que abrange séculos de influência cultural e conquistas, oferece um palco singular e fascinante para incentivos, destacando-se de destinos óbvios. A infraestrutura é excelente para eventos, porém o tamanho do grupo foi um desafio sólido enfrentado no que tange à logística, visto que se trata de uma ilha com oferta de serviços proporcional ao seu tamanho.

Essa combinação entre o incomum e o excepcional assegurou que a viagem a Malta não fosse apenas uma recompensa para os premiados, mas uma verdadeira celebração de conquistas em um cenário que refletiu o espírito de superação e excelência da Liberty.

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O objetivo central desta viagem de incentivo para Malta foi criar um evento que não apenas celebrasse os resultados excepcionais alcançados pelos parceiros do cliente, mas também reforçasse sua importância fundamental no sucesso contínuo da empresa. A viagem foi concebida como uma oportunidade de premiar e valorizar  as contribuições desses parceiros, fortalecendo a conexão deles com a visão e os valores da Liberty.



Para atingir esse objetivo, a experiência precisava ser personalizada e alinhada com as expectativas de um público extremamente exigente. A seleção de atividades culturais, gastronômicas e de lazer foi cuidadosamente pensada para ser memorável e adequada ao perfil dos convidados, garantindo que cada momento fosse significativo, exclusivo e autêntico.



Superar os desafios desta viagem exigiu uma logística altamente eficiente e um planejamento detalhado. A falta de guias oficiais em português em Malta e o mau tempo, que impactou o cronograma, foram dois obstáculos significativos. No entanto, a equipe da Incentivare demonstrou sua capacidade de adaptação e proatividade ao implementar estratégias eficazes para garantir que a experiência dos participantes continuasse positiva e sem interrupções.



Para contornar a ausência de guias oficiais em português, a Incentivare alocou seus coordenadores qualificados em cada um dos ônibus, sendo responsáveis por realizar a tradução simultânea das informações fornecidas pelos guias locais. Essa solução não apenas superou a barreira linguística, mas também garantiu que todos os participantes tivessem acesso completo ao conteúdo das visitas, sem perder nenhum detalhe importante. A seleção criteriosa dos coordenadores, com sua experiência e conhecimento, reforçou o compromisso de oferecer uma viagem de incentivo excepcional, mesmo diante de desafios inesperados.



Uma das maiores complexidades do terceiro dia da viagem deu-se durante o tour em Valletta. Diante da necessidade de dividir o grande grupo de participantes em subgrupos menores, em decorrência da limitação de espaço logístico da ilha e para manter a qualidade da experiência, a equipe precisou coordenar múltiplas atividades, incluindo visitas culturais e degustações-surpresa de azeite e de limoncello em lugares diferentes da ilha, de forma organizada e fluida. Gerir esses subgrupos, sem comprometer a coesão do evento e mantendo o alto padrão de personalização, exigiu uma execução meticulosa e uma coordenação precisa entre as equipes da Incentivare e da Liberty.

25 de setembro – Embarque

No dia 25 de setembro, os participantes deram início à tão esperada viagem com uma recepção especial no aeroporto. Este momento inicial foi cuidadosamente planejado para garantir que todos os convidados se sentissem acolhidos e preparados para a jornada à frente. O embarque para Malta foi conduzido com a máxima atenção aos detalhes, assegurando que cada aspecto do voo proporcionasse o conforto e a tranquilidade necessários para iniciar a experiência.



26 de setembro – Chegada a Malta, Check-in e Descanso

No dia 26 de setembro, a jornada rumo a Malta continuou com um café da manhã a bordo, proporcionando aos participantes um início de dia revigorante antes da chegada ao destino. A logística deste dia foi complexa, pois o grupo se dividiu em duas rotas de conexão: metade via Roma e a outra metade via Frankfurt, ambas com uma conexão de aproximadamente 2 horas.



Na conexão via Roma, a Incentivare já havia identificado um potencial desafio logístico com base em uma experiência anterior com outro grupo de uma viagem de incentivo anterior.



Sabendo que a imigração em Fiumicino poderia ser um ponto preocupante, especialmente durante a alta temporada, tomamos medidas preventivas. Um coordenador da equipe foi enviado à frente para agilizar o processo de transição e garantir que todos os passageiros conseguissem embarcar no voo para Malta. Embora tenhamos tentado contratar uma equipe em terra no aeroporto de Fiumicino para auxiliar na transição, descobrimos que esse serviço não estava disponível na Itália, o que aumentou a complexidade da operação.



Com o voo da Malta Airways operando apenas na alta temporada, a situação exigiu uma "operação de guerra". Instruímos o coordenador a priorizar a passagem dos participantes pela imigração, pedindo que todos se identificassem e informassem que tinham uma conexão a fazer. A maior dimensão do grupo da Liberty representou um desafio adicional, mas, graças ao planejamento estratégico e à nossa capacidade de negociação, conseguimos mobilizar o escritório comercial da ITA/Alitalia no Brasil. Eles colocaram um profissional na conexão em Roma para ajudar com placas indicativas e agilizar o processo, garantindo que ninguém ficasse para trás.



Mandamos um coordenador para correr à frente, passar pela imigração e segurar o voo no portão, garantindo que todos os passageiros embarcassem. Esse esforço foi essencial, pois, ao chegar a Malta, o grupo estava programado para participar de um jantar de boas-vindas exclusivo e muito aguardado, que marcaria a abertura oficial do evento.



Ao desembarcarem em Malta, os participantes foram rapidamente recebidos no hotel, onde uma equipe dedicada da Incentivare garantiu que o processo de check-in fosse ágil e sem contratempos, proporcionando uma transição suave para o próximo capítulo desta experiência única.



Com o check-in concluído, os participantes tiveram a oportunidade de desfrutar de um merecido período de descanso. Para o almoço, foi disponibilizada uma verba para alimentação, permitindo que cada participante explorasse a culinária local ao seu próprio ritmo, escolhendo entre as diversas opções que Malta oferece.



O dia culminou com um jantar no hotel próximo à piscina. Este momento não foi apenas uma refeição, mas uma oportunidade para os participantes se conectarem, trocarem impressões iniciais e se prepararem para a sequência da experiência que estava apenas começando.

 

27 de setembro – City Tour em Valletta e Degustação de Cervejas e Sanduíches

O dia 27 de setembro começou com um mergulho na história e na cultura de Malta, por meio de um tour pela sua capital, Valletta. Os participantes tiveram a oportunidade de explorar as ruas seculares da cidade, admirando a arquitetura que reflete séculos de influências culturais. Cada esquina de Valletta conta uma história, e este passeio imersivo permitiu que os convidados vivenciassem essa rica herança de forma tangível. Um dos pontos altos da manhã foi a degustação de cervejas artesanais locais e sanduíches malteses, oferecendo um sabor autêntico da cultura gastronômica da ilha.



O almoço foi livre, com verba de alimentação fornecida para que cada participante pudesse escolher o restaurante de sua preferência, explorando a culinária de Valletta em seu próprio ritmo. Após o almoço, houve tempo livre para continuar desbravando a cidade ou simplesmente retornar ao hotel e relaxar. Às 15h, o grupo foi transferido de volta para o hotel para um descanso antes das atividades noturnas.



Ao cair da noite, os participantes embarcaram em uma experiência ainda mais especial: foram transportados em charmosos ônibus vintage para a cidade histórica de Mdina, conhecida como a "Cidade do Silêncio". Lá, imersos no cenário mágico das antigas muralhas, assistiram a um concerto exclusivo surpresa em uma igreja histórica, onde a música ecoou em harmonia com a atmosfera ancestral do local.



Em seguida, os participantes foram recebidos no renomado Restaurante Bacchus para um jantar de boas-vindas inesquecível. A noite teve início com um elegante coquetel no pátio do restaurante, onde uma produção cuidadosamente planejada incluiu um palco para a palavra de boas-vindas da CEO, criando uma atmosfera de celebração e expectativa. Para enriquecer ainda mais a noite, os convidados foram presenteados com uma apresentação ao vivo de uma renomada cantora lírica, cuja voz poderosa ressoou pelos antigos muros da cidade e elevou o evento a um novo patamar de sofisticação e emoção.

 

28 de setembro – Tour na Ilha de Gozo e Degustação de Limoncello e Azeites

No quarto dia da jornada em Malta, os participantes se prepararam para uma emocionante exploração da Ilha de Gozo, uma joia escondida no arquipélago maltês. O plano inicial era partir a bordo de um tradicional gulet, embarcação típica da região, que prometia uma travessia pitoresca até a ilha. No entanto, as condições adversas do mar apresentaram um desafio inesperado, exigindo uma resposta rápida e eficaz da equipe de coordenação.



Diante do mar agitado, a saída pelo catamarã desde o píer do hotel The Westin foi reconsiderada. A equipe da Incentivare implementou uma solução logística ágil: os participantes foram transportados por terra até um ponto mais próximo da ilha, onde embarcaram em barcos menores, garantindo uma travessia mais segura e confortável. Essa adaptação foi crucial para manter a qualidade e a segurança da experiência sem comprometer o entusiasmo dos convidados, que nem perceberam a alteração técnica.



Ao chegarem em Gozo, os participantes foram recebidos pela beleza deslumbrante da Crystal Lagoon, onde atividades de natação e snorkeling estavam programadas. A equipe garantiu que todos os equipamentos necessários estivessem prontos e organizados para o grande número de convidados, permitindo que todos pudessem aproveitar plenamente o cenário paradisíaco.



A parada seguinte foi nas Salinas, onde os participantes desfrutaram de um exclusivo almoço em estilo BBQ. Para esse evento especial, foram montadas elegantes tendas brancas equipadas com rechauds, mesas e um buffet cuidadosamente preparado por um renomado chef, tudo instalado sobre o ponto histórico das Salinas. A coordenação deste almoço exigiu atenção especial devido ao espaço limitado e à natureza remota do local. Cada detalhe foi meticulosamente planejado para criar uma experiência gastronômica autêntica e envolvente, que refletisse tanto a cultura local quanto o compromisso da Incentivare com a excelência em cada aspecto do evento.



Durante a tarde, a programação foi elaborada para proporcionar aos participantes uma imersão autêntica na cultura local, dividindo-os em três grupos para atividades exclusivas. Um deles embarcou em uma exploração da ilha de Gozo a bordo de jipes, permitindo-lhes descobrir paisagens sob a orientação de guias especializados. Outro grupo foi levado para uma degustação de limoncello, onde conferiu o processo artesanal de produção desta tradicional bebida italiana amplamente apreciada em Malta. O terceiro grupo participou de uma degustação de azeites locais, explorando as variedades de azeitonas utilizadas na produção dos azeites malteses e aprendendo a identificar nuances de sabor e qualidade. Esta atividade não só destacou a importância do azeite na culinária maltesa, mas também ofereceu uma perspectiva sobre a tradição e o orgulho que os produtores locais têm em seu trabalho.



O planejamento minucioso permitiu que cada grupo transitasse entre as atividades de forma fluida. Ao final do dia, todos os participantes retornaram com uma compreensão mais rica e um apreço renovado pela cultura maltesa.



O retorno ao hotel foi realizado de forma organizada, com desembarque direto no píer da marina do hotel, proporcionando uma transição suave do dia cheio de atividades. A noite foi deixada livre, com uma verba para alimentação disponibilizada, permitindo que os participantes explorassem as variadas ofertas gastronômicas de Malta conforme seus próprios gostos.

 

29 de setembro – Passeio ao Sul de Malta e Jantar no Restaurante Ferreti

No dia 29 de setembro, a programação levou os participantes a uma experiência exclusiva pelo sul de Malta. Para maximizar o conforto e a personalização do passeio, os convidados foram divididos em pequenos grupos e embarcaram em diferentes barcos, cada um com capacidade para cerca de 12 pessoas. Essa estratégia garantiu uma experiência mais íntima e personalizada, permitindo que cada grupo apreciasse o passeio com tranquilidade e atenção aos detalhes.



O itinerário do dia incluiu visitas a dois dos locais mais icônicos de Malta. O primeiro destino foi a deslumbrante Gruta Azul, onde as águas cristalinas e as impressionantes formações rochosas encantaram os participantes. Em seguida, os grupos foram levados à Vila dos Pescadores de Marsaxlokk, famosa por suas coloridas embarcações tradicionais e sua atmosfera autêntica. Essa abordagem de dividir os grupos proporcionou uma exploração mais profunda e significativa desses pontos turísticos, permitindo que os participantes vivenciassem a beleza e a cultura local de forma mais conectada e imersiva.



Após o passeio, o grupo se reuniu para um almoço no renomado Restaurante Ferreti, onde puderam saborear a culinária maltesa em um ambiente acolhedor e sofisticado. Após o almoço, os participantes foram transferidos de volta ao hotel, dando-lhes a oportunidade de aproveitar Malta à sua maneira. Com a tarde livre, puderam escolher entre explorar mais da ilha, relaxar nas instalações do hotel ou simplesmente refletir sobre as ricas experiências vividas durante o passeio da manhã.



À noite, os participantes continuaram a descobrir as delícias gastronômicas que Malta tem a oferecer com uma verba fornecida para o jantar.

 

30 de setembro – Dia Livre e Jantar de Premiação no MCC Hall

No dia 30 de setembro, os participantes desfrutaram de um sábado que começou com um café da manhã tranquilo no hotel, preparando o cenário para um dia livre. 



O almoço teve verba fornecida para alimentação, permitindo que os participantes escolhessem onde e como almoçar, explorando a vasta e diversificada cena gastronômica de Malta.



O ponto culminante do dia – e da viagem como um todo – foi o Jantar de Premiação no emblemático MCC Hall (Mediterranean Conference Centre), um local carregado de história e significado. Originalmente construído como o Hospital dos Cavaleiros de São João, um dos principais hospitais militares da Ordem de Malta, o edifício foi inaugurado em 1574 e serviu a Ordem por mais de 200 anos. Os templários, como cavaleiros da Ordem de Malta, desempenharam um papel crucial na história do edifício. Durante a sua função original, o hospital ofereceu cuidados médicos aos cavaleiros e soldados da Ordem, refletindo o compromisso dos templários com a proteção e o cuidado durante o período das Cruzadas.



Os convidados foram transportados para o MCC Hall em elegantes carros vintage, evocando um ar de nostalgia e sofisticação que elevou ainda mais o evento. O jantar foi mais do que uma refeição; foi uma celebração grandiosa do sucesso e da excelência, onde os Cavaleiros de Malta, em uma cerimônia repleta de tradição, anunciaram os nomes dos premiados.



Cada elemento foi cuidadosamente considerado para criar uma ocasião inesquecível que os participantes levarão consigo, não apenas como uma lembrança, mas como um marco na trajetória de sucesso com a Liberty.

 

1º de outubro – Checkout e Embarque para o Brasil

No dia 1º de outubro, a jornada em Malta chegou ao seu desfecho, começando com um café da manhã no hotel. Após o café, o checkout foi realizado de forma eficiente, com a equipe da Incentivare garantindo que todos os detalhes estivessem em ordem para a partida.



Os participantes e suas bagagens devidamente organizados com sistema de ID da Incentivare e separadas em cores por voo foram, então, transferidos para o aeroporto, onde o embarque foi organizado com precisão. Cada passo desse processo foi planejado para assegurar uma transição suave e sem imprevistos, permitindo que todos embarcassem para o Brasil com segurança e conforto. 

 

02 de outubro – Chegada ao Brasil

No dia 2 de outubro, a jornada chegou ao seu fim com a chegada dos participantes ao Brasil. Ao retornarem, eles trouxeram consigo um novo senso de propósito e renovada motivação, prontos para conquistar resultados ainda mais excepcionais em suas carreiras e com a Liberty Seguros.

Comunicação e atendimento

A comunicação, incluindo a qualidade dos conteúdos e timing, foram aspectos muito elogiados pelos participantes, com 96% deles destacando a eficácia do atendimento pré-evento e a clareza das informações compartilhadas através do aplicativo e da comunicação via WhatsApp. A agilidade nas respostas foi particularmente apreciada, reforçando o compromisso da Incentivare em oferecer um suporte de alta qualidade em todas a jornada.



Experiência no destino

A escolha de Malta provou ser uma decisão acertada, encantando os participantes. A gestão logística - mesmo diante de desafios na parte aérea, as condições marítimas adversas e as limitações inerentes à condição de ilha - foi realizada de forma eficiente, permitindo que todos desfrutassem das atividades. Momentos como o passeio de jipe 4x4 na Ilha de Gozo e a degustação surpresa de azeites e limoncello foram amplamente destacados com 94% dos participantes elogiando essas experiências.



As acomodações no The Westin Dragonara Resort foram altamente avaliadas, com 98% dos respondentes expressando satisfação, especialmente em relação à cordialidade do staff e à qualidade das instalações. As refeições receberam aprovação de 95% dos participantes, com menção especial para os jantares, particularmente o de encerramento no MCC Hall, que se tornou o ponto emblemático do evento.



Impacto e feedback

impacto desta viagem foi positivo, com 98% dos participantes elogiando a proximidade e atenção da equipe da Incentivare, vista como essencial para o sucesso do evento. A capacidade de superar as expectativas da viagem foi evidenciada pelos comentários dos participantes, que descreveram a experiência como “inesquecível” e "transformadora”. A combinação de planejamento cuidadoso, execução competente e foco personalizado consolidou a viagem como um marco de excelência, fortalecendo ainda mais os laços da Liberty com os premiados.