Detalhe do Case

Prêmio Caio 25ª Edição

Case: Viagem de Premiação CNV 2022 – Itália

Candidato: Sicoob
Segmento: Cliente Final
Categoria: Viagem de Incentivo Internacional | Clientes

O Sicoob - Sistema de Cooperativas Financeiras do Brasil - é a 3ª melhor instituição financeira do país, comprometido em “Conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade”. Com mais de 8 milhões de cooperados, oferece produtos e serviços bancários a preços justos em todo Brasil, compartilhando os resultados financeiros com seus cooperados e atuando em 401 municípios como a única instituição financeira disponível. Em outubro de 2023, o Sicoob anunciou sua nova visão: “Proporcionar a melhor experiência financeira aos nossos cooperados”.
O Centro Cooperativo Sicoob (CCS), desde 2017, tem promovido a Campanha Nacional de Vendas do Sicoob (CNV), uma iniciativa estratégica que visa não apenas o crescimento sustentável da instituição, mas também a fidelização dos cooperados. A CNV é uma campanha anual que se estende de 1º de janeiro a 31 de dezembro, englobando produtos e serviços que o Sicoob oferece. Ano após ano, o regulamento detalha metas claras, métricas rigorosas e categorias de premiação, culminando em um reconhecimento formal das conquistas ao final de cada ciclo. O prêmio para a cooperativa que se destaca em cada categoria é um pacote de viagem internacional e o cobiçado Troféu Fidelidade CNV (Cisne).
Na edição de 2023, foram concedidos 72 troféus e pacotes de viagem. A entrega dos prêmios ocorreu no 5º Vende Sicoob, realizado em Brasília, nos dias 14 e 15 de abril de 2024, onde também foi anunciado o emocionante destino da viagem internacional: a Itália, com visitas a Florença e Roma.
O propósito da viagem é reconhecer e premiar o desempenho excepcional, promover o engajamento e reforçar a cultura de excelência dentro da cooperativa. Os premiados têm a oportunidade de viver uma experiência única e memorável em um destino internacional, que inclui passagens aéreas, acomodações em quartos individuais, principais refeições, traslados, seguro-viagem, programação com os melhores passeios que o destino oferece, além de todo suporte personalizado antes, durante e após a viagem.
Essa viagem de incentivo não é apenas uma recompensa, mas uma verdadeira celebração do espírito cooperativo, que inspira todos os colaboradores a buscarem a excelência em suas atuações, solidificando os laços de confiança e compromisso mútuo. É por meio de iniciativas como essa que o Sicoob se reafirma como uma instituição que valoriza suas pessoas e promove o crescimento individual e coletivo.

Vídeo

Galeria de Fotos

A viagem internacional da CNV com destino à Itália ocorreu de ​29 de outubro a 4 de novembro de 2023. Foram sete dias de uma programação rica em cultura local.

O planejamento da viagem inicia no projeto de concorrência de agência de viagens, após análise técnica é definida a agência vencedora. Juntamente com a agência, o time de eventos do CCS planejou cada detalhe para proporcionar a melhor experiência e para que tudo fosse memorável.

O público-alvo das viagens são os empregados que atingem e/ou superam as metas de vendas estabelecidas. Esse grupo é composto por funcionários de diversos níveis hierárquicos, geralmente em funções de vendas e atendimento ao cliente, que demonstram excelência e comprometimento com os objetivos do Sicoob.

Na etapa de briefing, solicitamos o desenvolvimento de uma viagem de incentivo para premiar os funcionários que alcançaram os melhores resultados. O objetivo era criar uma experiência memorável que não apenas reconhecesse o esforço e o sucesso dos funcionários, mas também promovesse a motivação e o engajamento dentro da cooperativa. Dentro dos elementos-chave da proposta, citamos alguns:


  • Destinos: Escolha de destinos atraentes que oferecessem uma experiência enriquecedora.

  • Programação: Desenvolvimento de um itinerário que incluísse atividades de lazer e oportunidades de networking.

  • Experiência: Garantir que a experiência fosse personalizada e de alta qualidade.O indicado a representar a cooperativa ganhadora tem somente o custo de emissão de passaporte, caso não tenha e compras pessoais.


Pensando em promover uma experiência inesquecível para aqueles que fazem acontecer no dia a dia do cooperado, o Centro Cooperativo Sicoob arca com todos os custos logísticos, tais como:


  • Destino histórico: A escolha do destino dispensa justificativa, um dos berços da civilização, a Itália é um país de tradições. Sua gastronomia é simples e ao mesmo tempo saborosa. Além de castelos, igrejas monumentais, salões com pinturas seculares, muralhas e construções romanas que são algumas das preciosidades do país.

  • Deslocamento: Compra de passagens aéreas/rodoviárias nacional e internacional e os traslados inclusos de/para aeroporto e passeios.

  • Acomodação de qualidade: As hospedagens são sempre em padrão 4 estrelas mais para proporcionar o melhor aconchego depois de horas de voos ou de caminhadas pelas ruas históricas das cidades. E zelando por isso, todos os quartos são individuais com frigobar incluso.

  • Atividades e experiências: Toda programação foi pensada para oferecer grandes momentos de lazer e conhecimento da cultura italiana e sempre com guia local que fala português, uma vez que muitos não conhecem o idioma.

  • Seguro-viagem internacional: Para que os participantes não tenham preocupações caso suas malas sejam extraviadas ou necessitem de atendimento médico, é contratado um seguro-viagem internacional individual.

  • Suporte personalizado: E para tratar da melhor forma possível os participantes, o canal de comunicação com o time de eventos e RSVP da agência está sempre disponível para que os participantes possam tirar dúvidas. Dessa forma, todas as necessidades dos participantes foram atendidas e a organização evita possíveis problemas futuros.


Desde 2018, promovemos viagens de incentivo para destinos nacionais e internacionais. Nessas viagens proporcionamos atividades de lazer e integração, itinerário cultural e de networking, além de proporcionar, também, um turismo sustentável e experiências imersivas e personalizadas. De lá para cá alguns ajustes foram realizados, como:


  • Aumento de ganhadores: O regulamento abarca novo produtos, gerando novas premiações.

  • Expansão de destinos: Aumentamos a variedade de destinos e experiências oferecidas ao longo dos anos.

  • Aprimoramento logístico: Melhorias contínuas na organização e na qualidade dos serviços prestados durante as viagens.

  • Feedback: Implementação de melhorias com base no feedback dos participantes para tornar o programa cada vez mais alinhado às expectativas dos funcionários


A viagem de premiação internacional com destino à Itália, ofereceu uma programação de atividades que visou promover o lazer, a integração e o desenvolvimento pessoal. Todos os participantes receberam um roteiro detalhado com as atividades a serem realizadas. Para registrar os momentos marcantes, foi contratado um fotografo exclusivo para os participantes e, para documentarmos todas as informações, foi feito um relatório pós-viagem a fim de analisar todos os detalhes elogiados e o que pode ser melhorado para as próximas viagens.

​Para melhorar a experiência, todos saíram de suas cidades e se encontraram no Aeroporto Internacional de Guarulhos, assim todos embarcaram juntos para Itália. O ponto de encontro foi no Bar da Heineken no aeroporto, foi disponibilizado um cardápio exclusivo para os participantes.

Como para muitos era sua primeira viagem internacional, 3 coordenadores da agência e 1 do CCS acompanharam todo o grupo para auxiliar em todas as etapas do embarque e da viagem.

No segundo dia de viagem, em Florença a chegada aconteceu por volta das 11h, o almoço foi no rooftop do hotel Baglioni para facilitar o check-in. Em seguida, a tarde era livre para descanso, andar pelas ruas da cidade, conhecer a região. O jantar oficial para as boas-vindas aconteceu no restaurante Obicà Mozzarella Bar, escolhido por ser próximo ao hotel, então aqueles que quisessem prolongar a noite, poderiam voltar caminhando.

O terceiro dia, após o café da manhã, foi realizado o passeio turístico pelo Centro Histórico de Florença, guias locais brasileiros foram contratados para facilitar o entendimento de todos. Por ser um grupo grande, foram divididos em 4 subgrupos. O término do passeio levava ao restaurante Angiolino, para um delicioso almoço regado a vinho. A tarde foi livre e à noite, o jantar aconteceu no restaurante Caffé Concerto Paszkowskyi, uma comida saborosa com harmonização perfeita.

No quarto, enquanto um caminhão levava as malas para Roma, os participantes embarcaram em um vagão exclusivo no trem de alta velocidade para Roma. O primeiro contato com a cidade foi no Angelino Restaurant, típico e delicioso e muito perto do Coliseu, para onde foram andando logo em seguida. A visita ao Coliseu deixou todos muito impressionados com a grandiosidade e a rica história por trás. Terminado o passeio, todos foram para o Hotel NH Vitorio​ e o jantar desse dia foi livre, todos receberam uma quantia em euro e sugestões de locais próximos ao hotel para irem. Assim puderam escolher a culinária que mais lhes agradavam.

O quinto dia teve uma programação intensa. Começou com um passeio a pé pelo Centro Histórico e puderam conhecer o percurso Roma Barroca – Piazza Navonna, Pantheon, Fontana di Trevi, Piazza di Spagna. Todos se reuniram para um animado lmoço no Da Romolo Alla Mole Adriana. A tarde foi cheia de energia e encanto com a visita ao Vaticano com um tempinho ao final para comprar umas lembrancinhas. Após ida ao hotel, todos puderam ter um tempinho de descanso. Para finalizar o dia, um jantar de despedida no Meo Pataca, com muita animação com apresentação artística.

No sexto dia, uma manhã livre com almoço no hotel para depois seguir para o aeroporto. Em um voo noturno, no início do sétimo dia o grupo aterrissou em Guarulhos e depois para suas cidades de origem.



Desafios do Projeto:


  • Planejamento logístico: Coordenar a logística de transporte, acomodação e atividades para um grupo grande, garantindo que todos os detalhes fossem cuidadosamente gerenciados, principalmente se tratando de uma viagem internacional, que também exige a logística nacional. E como os participantes eram das diversas regiões do Brasil teve um dificultador a mais.

  • Orçamento: Trabalhar dentro de um orçamento específico enquanto se mantinha a qualidade e a exclusividade das experiências oferecidas. A variação de câmbio foi um ponto preocupante.

  • Personalização: Criar uma experiência que atendesse às expectativas diversificadas dos participantes, considerando suas preferências individuais e perfis variados.

  • Greve dos caminhoneiros: Uma semana antes da viagem aconteceu a greve geral dos caminhoneiros o Brasil, que fecharam diversas rodovias e impediu o transporte rodoviário das regiões de diversos ganhadores.

A execução do projeto começou com a definição clara do conceito e das metas. O objetivo principal era reconhecer e premiar os funcionários que se destacaram nas vendas dos produtos e serviços do Sistema, proporcionando uma experiência memorável que não apenas comemorasse o sucesso individual, mas também reforçasse o engajamento e o comprometimento com a cooperativa. Para cumprir esse briefing, estabelecemos como meta principal oferecer uma experiência de alta qualidade, engajar os participantes e garantir que a viagem refletisse o valor que o Sicoob atribui ao esforço e desempenho de sua força de vendas.

Durante a fase de planejamento, alguns desafios foram identificados. Um dos principais desafios foi a logística de uma viagem internacional para um grande grupo, envolvendo transporte, hospedagem em dois hotéis e uma programação detalhada de atividades. Para superar esse desafio, criamos um plano logístico juntamente à agência contratada, selecionando parceiros confiáveis e estabelecendo cronogramas detalhados para assegurar uma boa execução do projeto. Outro desafio significativo foi manter a qualidade das experiências dentro do orçamento definido. Para isso, foi necessário negociações com fornecedores, a fim de equilibrar custo e valor sem comprometer a qualidade da viagem.

A programação foi pensada para incluir uma variedade de atividades, com passeios turísticos, jantares com o objetivo de premiar os participantes e criar um ambiente de interação, garantindo que os interesses diversos dos participantes fossem atendidos.

A programação da viagem foi estruturada para maximizar a experiência dos participantes. O itinerário incluiu uma recepção calorosa desde o embarque no Aeroporto de Guarulhos, cerimônia de premiação, passeios guiados e networking. Além disso, houve tempo livre para aproveitar os pontos turísticos da Itália e uma cerimônia de encerramento.

Para a divulgação da viagem, foram utilizados diversos materiais, incluindo banner informativo no site interno do Sicoob, e-mails marketing, guia e diário de viagem personalizados. Kit de boas-vindas e kit de despedida feito por fornecedor local também foram entregues aos participantes.

Atualizações e informações sobre a viagem também foram disponibilizadas no grupo da viagem, em um aplicativo de troca de mensagens.

A viagem de premiação não apenas atendeu às expectativas, mas superou-as, oferecendo uma experiência de alta qualidade para todos os participantes. A combinação de um planejamento minucioso, inovação e atenção aos detalhes, garantiu o sucesso da viagem e cumpriu com o objetivo de reconhecer e motivar os funcionários que mais se destacaram em suas cooperativas.

 

Soluções para os desafios apresentados acima:

 

Logística eficiente:

Parcerias locais: Parcerias com operadores turísticos e fornecedores locais para garantir uma coordenação eficiente e qualidade no serviço.

Planejamento detalhado: Desenvolvimento de um cronograma detalhado, incluindo transporte, hospedagem e atividades, para evitar quaisquer imprevistos.Gestão orçamentária:

Pacotes personalizados: Criação de pacote de viagem que equilibrasse o custo e valor, garantindo que as experiências fossem exclusivas, mas sem ultrapassar o orçamento ou até com possibilidade de redução de custos.Experiência personalizada:

Pesquisas e Feedback: Realização de pesquisas de satisfação e coleta de feedback para adaptar a programação e as atividades às preferências dos participantes.

Atividades diversificadas: Inclusão de uma variedade de atividades para atender diferentes interesses e proporcionar uma ótima experiência. 

Dito isso, a viagem de incentivo se destacou pela combinação de um planejamento detalhado, execução impecável e experiências excepcionais, superando os desafios logísticos e orçamentários com soluções criativas e eficazes. A viagem teve um impacto significativo no engajamento e na motivação dos funcionários.

Não obstante, a viagem ofereceu uma valorização significativa dos participantes, reforçando a cultura de reconhecimento e incentivando o alcance de metas. A alta satisfação dos participantes, evidenciada pelos feedbacks positivos e depoimentos, destaca a eficácia da experiência oferecida e a qualidade do projeto.

 

 

A viagem foi desenvolvida e executada com foco total nos objetivos e metas apresentados no briefing inicial, que destacava a necessidade de criar uma experiência de alta qualidade que reconheceria os funcionários das cooperativas que mais se destacaram em vendas. Através do cuidado dos organizadores, a viagem superou todos esses requisitos, causando um grande impacto na vida dos participantes, principalmente daqueles que nunca tiveram tal oportunidade.

As metas iniciais, que incluíam reconhecer o desempenho dos funcionários, promover o engajamento e oferecer uma experiência enriquecedora, foram superadas. A viagem proporcionou uma combinação de lazer, descanso e desenvolvimento pessoal. Os feedbacks dos participantes indicam um alto nível de satisfação ao reconhecimento recebido, refletindo diretamente no objetivo da viagem.

Comparado a edições anteriores de viagens de premiação internacional, as pesquisas de satisfação mostram uma melhoria contínua, seguindo com o objetivo de, cada vez mais, melhorar a experiência dos participantes. Os resultados mostraram que a maioria dos participantes considerou a experiência extremamente positiva, destacando a qualidade das atividades, a organização e a hospitalidade dos organizadores. Alguns depoimentos destacaram a gratidão ao Sicoob por proporcionar a viagem.

Em resumo, a viagem não apenas atendeu aos objetivos definidos no briefing inicial, mas também superou as expectativas, gerando resultados significativos. A combinação de um planejamento, execução eficaz e inovação garantiu um excelente retorno e um impacto positivo para os participantes, solidificando o sucesso das viagens de premiação do Sicoob e destacando-a como um exemplo notável no campo de viagens de incentivo.

Muito mais que uma viagem de premiação, é a realização de sonhos nem mesmo sonhados. Alguns participantes nunca tinham viajado de avião, para muitos era a primeira viagem internacional. Proporcionar essa experiência mostra como o cooperativismo cresce dentro do nosso Sistema.