Detalhe do Case

FUEGO LIVE MARKETING
Criada em 2010, a Fuego é uma empresa que oferece soluções completas em marketing de incentivo. Desenvolve campanhas promocionais e de incentivo, viagens de incentivo, feirase eventos corporativos.
Como sugere o nome, a "Fuego" está diretamente ligada ao conceito de fogo, motivação, aquecimento, provocando a mudança de comportamento, para inspirar colaboradores, equipe e clientes. Com sede em São Paulo e filial em Minas Gerais - no Triângulo Mineiro, a empresa realiza eventos, convenções nacionais e internacionais, bem como programas de incentivo.

EMBELLEZE
A Embelleze é uma empresa brasileira que se tornou conhecida nacional e internacionalmente por transformar as vidas das mulheres através da beleza. Mulher que é a porta da vida, que é cheia de sonhos, e que traz em seus cabelos a sua identidade, sua beleza... A beleza de criar a Vida.
No seu portfólio traz algumas das principais marcas de produtos para os cabelos do mercado brasileiro, tanto profissional, quanto varejo, com destaque para o creme de tratamento Novex e para a tintura Maxton. Sua família de produtos conta com mais de 500 itens entre tratamentos, tinturas, shampoos e pós-shampoos, além de produtos de transformação.
A Embelleze tem filiais nos Estados Unidos, Portugal, Colômbia, Panamá e Venezuela, e seus produtos estão presentes em mais de 30 países, entre eles, Inglaterra, Espanha, Holanda, França e Alemanha.
Essa é a Embelleze, essa é a sua essência, uma empresa onde a magia da transformação acontece e que possui o olhar feminino. Um jeito diferente de enxergar o mundo, uma maneira particular de entender e exaltar a importância da mulher para o desenvolvimento da humanidade, através da beleza.

FICHA TÉCNICA
Título: Ibiza Sensations
Número de participantes: 47 convidados e 2 Coordenadores Fuego Live Marketing
Local: Ibiza / Espanha
Data: 16 a 23 de Setembro de 2017 (sábado a sábado)
Periodicidade: 2 campanhas com a premiação de 2 viagens por ano
Abrangência: Nacional
Atividades paralelas: Paralelamente à campanha para o grande prêmio (viagem), são desenvolvidas ações de relacionamento e incentivo para cumprimento de metas menores (semanais e mensais), incentivando os participantes a realizarem as compras e fomentarem suas vendas para conseguirem descontos, concessões e, claro, o grande prêmio ao final da campanha.
Conceito do Evento: Fortalecer o relacionamento e a parceria com os melhores players (clientes) através de uma campanha de incentivo Internacional.

CLUBE DOS CAMPEÕES EMBELLEZE
Com o objetivo de criar relacionamento e uma rede de contatos fidelizados, a Embelleze criou o CLUBE DOS CAMPEÕES EMBELEZZE, do qual participam seus melhores clientes, empresas e distribuidores a nível nacional.
O Clube dos Campeões tem o objetivo de fomentar o mercado, com ações de relacionamento e campanhas de incentivos de vendas, cujas premiações finais são viagens internacionais para diferentes destinos no mundo.
O grande objetivo das campanhas e do Clube é de aumentar venda e consequentemente conquistar maior participação no mercado dos produtos Embelleze. Juntamente, a Embelleze também tem o objetivo de conquistar e aproximar os clientes com estas campanhas, fidelizando-os e utilizando o Clube como uma ferramenta de relacionamento.
As campanhas de incentivo de vendas são realizadas para os principais distribuidores nacionais da empresa e também para clientes finais que possuem potencial de venda (rede de lojas e supermercados). As campanhas são realizadas duas vezes por ano, sendo então duas viagens por ano, desta forma a Embelleze consegue atingir seus clientes por nicho, não incluindo todos na mesma campanha, o que resulta em maior aderência à campanha já que é possível trabalhar metas específicas para cada cliente. Desta maneira também, a Embelleze faz com que o cliente não fique com alto volume de produto estocado: como o sell in aumenta para bater a meta campanha, a Embelleze oferece o prazo ideal entre campanhas para o cliente concluir o sell out e participar da campanha seguinte, com apoio de ferramentas de venda.

Este case deve vencer na categoria pois a cada edição deste evento é perceptível a consolidação do modelo exercido pela Embelleze em realizar as campanhas de incentivo Internacional a seus clientes, proporcionando a eles viagens incríveis, e também estreitando laços com seus principais clientes, que já se sentem parte da Família Embelleze, essa fidelização é muito importante para o relacionamento comercial e parceria entre a indústria e seus clientes.

As campanhas do Clube dos Campeões Embelleze são semestrais, sendo duas viagens anuais como a maior premiação.
A empresa faz ativação de campanha com vídeos, comunicação via WhatsApp e email mkt, com dicas do local para instigar as empresas a participarem, despertando o desejo de conquista da premiação final. Além disso, semanalmente os gerentes enviam o ranking de cada cliente para acompanhamento de meta.
A empresa também oferece metas extras para clientes que conquistam a meta com facilidade, com premiações extras como bonificação de produto e pacotes extras na viagem (possibilitando realização de campanhas internas do próprio cliente). A equipe comercial também tem grande peso na realização e sucesso das campanhas, como agentes motivacionais, que possuem um relacionamento muito próximo aos clientes e suas empresas, incentivando-os a baterem suas metas, auxiliando com materiais de apoio de venda, o que solidifica e fortifica o relacionamento Embelleze x Clientes.
Para a viagem Ibiza Sensations, trabalhou-se o destino fugindo do tradicional que se foca quando se fala em Ibiza: casas noturnas e música eletrônica. Mostrou-se aos convidados que Ibiza é muito além disso, com paisagens paradisíacas, restaurantes premiados e de renome internacional, experiências únicas e cultura!
Nenhum convidado havia visitado os locais desta viagem, e esta é uma das principais estratégias da Embelleze quando busca novos destinos para oferecer em suas campanhas, locais exóticos, interessantes e únicos, que proporcionem experiências que dificilmente os convidados conseguiriam adquirir por conta própria.
A viagem foi supervisionada por dois coordenadores com alta experiência que acompanharam os clientes durante toda a programação, desde o embarque no aeroporto de Guarulhos em São Paulo, até o seu retorno. Auxiliando-os em diversas questões como: procedimentos de aeroporto e hotel, passeios, compra de ingressos, compras gerais, atividades e muito mais. A viagem também foi precedida de uma visita técnica para verificação de todos os serviços que seriam oferecidos, garantindo a qualidade na experiência do convidado.

PROGRAMAÇÃO OFICIAL
DIA 1 ? 16 DE SETEMBRO DE 2017 ? SÁBADO
Pela manhã e no dia anterior, os convidados fora da cidade de São Paulo saíram de suas cidades com destino a Guarulhos. Os bilhetes aéreos domésticos faziam parte da premiação Embelleze e foram emitidos visando o máximo conforto dos convidados.
Às 12h00, foi realizado o encontro com os Coordenadores Fuego Live Marketing (identificados com uniforme) no Aeroporto de Guarulhos. Neste momento, foram entregues kits contendo: voucher do hotel, bilhetes aéreos e apólice do seguro de viagem. Em seguida, os coordenadores direcionaram os convidados para o check in, despacho de bagagem e procedimentos de raio x e imigração. Às 15h05, partida para Ibiza, com conexão em Madrid.

DIA 2 ? 17 DE SETEMBRO DE 2017 ? DOMINGO
Chegada em Madrid às 06h25. Após desembarcar, os coordenadores guiaram os convidados para realização dos procedimentos de Imigração e em seguida, para o portão de embarque para Ibiza.
Às 12h15, partida para Ibiza, chegando às 13h25.
Após a retirada das bagagens os convidados foram recepcionados pela equipe Fuego local e levados para o hotel Grand Palladium White Island. Na chegada ao hotel, o grupo foi direcionado para uma sala reservada para realização do seu check in, visando maior comodidade e agilidade no procedimento. Após o check in, os convidados tiveram um tempo livre para se familiarizar com o hotel e sua estrutura.
À noite, foi realizado um jantar de boas-vindas no hotel, no restaurante La Sal, em área reservada para o grupo.

DIA 3 ? 18 DE SETEMBRO DE 2017 ? SEGUNDA-FEIRA
Neste dia, os convidados tiveram o começo da manhã livre, no qual puderam aproveitar a estrutura all inclusive do hotel. Às 11h00, foi realizada a Reunião de Diretoria Embelleze na Sala de Eventos, na qual o presidente da Embelleze e outros executivos apresentaram os resultados da empresa, novidades, lançamentos e coletaram feedback dos clientes para as próximas campanhas e outras ações.
Após a reunião, os convidados almoçaram no restaurante Prunera no hotel e em seguida saíram para um City Tour para conhecer as belezas de Ibiza.
A ilha foi declarada patrimônio mundial pela UNESCO em 1999 devido à sua biodiversidade e cultura. Há vários sítios arqueológicos, mostrando a importância do mar mediterrâneo desde o período fenício até hoje. Os convidados conheceram a história desta incrível ilha e seus principais pontos turísticos como:
? Centro turístico
? Catedral de Santa Maria
? Castelo e Forte de Ibiza
? Dalt Vila ? região alta da Cidade Antiga
No fim do dia, os convidados foram levados ao famoso mercado Las Dalias, O popular mercado hippie, que começou em 1980 com 5 barracas e atualmente ultrapassa 200. É uma verdadeira instituição da ilha. Lá é possível encontrar roupas e sapatos artesanais, bijuteria, livros, incensos, bolsas, objetos de madeira e muito mais!
A feira é uma das principais atrações da cidade e atrai turistas do mundo inteiro!
Neste dia, os convidados tiveram o jantar livre para explorarem as diversas opções gastronômicas da região central de Ibiza.

DIA 4 ? 19 DE SETEMBRO DE 2017 ? TERÇA-FEIRA
Dia livre para os convidados aproveitarem a praia e toda a estrutura all inclusive do hotel.
À noite, saída para Jantar Experiência no Restaurante Lio com bebidas inclusas (água, refrigerante, cerveja e vinho servidos durante o jantar até o término do show). Ao final do show e jantar, foi oferecido traslado de retorno ao hotel e também um segundo traslado para os convidados que ficaram para aproveitar o restaurante que se transforma em casa noturna após o jantar.
Uma das várias atrações em Ibiza do Grupo Pacha, o restaurante Lio tem uma localização excelente, virado para Dalt Vila, na Marina de Ibiza. Muito mais que um local privilegiado com uma vista incrível, o Lio é uma experiência completa que une gastronomia, show e música, no clima e requinte dos clássicos cabarets.
Este é um local diferenciado, sofisticado e que traz à tona todo glamour de Ibiza! Os convidados viveram uma experiência única, com apresentações impressionantes e uma alta gastronomia que ficou na memória.

DIA 5 ? 20 DE SETEMBRO DE 2017 ? QUARTA-FEIRA
Neste dia, os convidados tomaram café da manhã no hotel e em seguida saíram para o Tour à famosa ilha de Formentera.
Formentera é a menor ilha do conjunto das Baleares e fica no sul de Ibiza. É a mais famosa do arquipélogo e uma visita obrigatória para quem vai a Ibiza.
O passeio foi feito em um barco privativo, com bandeiras personalizadas da Embelleze. Foram realizadas diversas paradas para os convidados desfrutarem das belezas da região. O barco contava ainda com diversos brinquedos aquáticos como snorkel, banana boat e boias, para os conviados aproveitarem ainda mais o passeio.
Para o almoço, foi servida uma tradicional Paella feita na hora e na frente dos convidados! Uma experiência única para todos os sentidos.

DIA 6 ? 21 DE SETEMBRO DE 2017 ? QUINTA-FEIRA
Dia livre para os convidados aproveitarem a praia e toda a estrutura all inclusive do hotel.
À noite, saída para Jantar Experiência no Restaurante Heart, para encerramento da viagem, com bebidas inclusas (água, refrigerante, cerveja e vinho servidos durante o jantar até o término do show). Ao final do show e jantar, foi oferecido traslado de retorno ao hotel e também um segundo traslado para os convidados que ficaram para aproveitar o restaurante que se transforma em casa noturna após o jantar.
Heart Ibiza, estamos falando de uma explosão de sabores e emoções. Você está prestes a saborear a melhor gastronomia de Ibiza, especialmente criada pelos dos melhores chefs do mundo. Sim, você merece vivenciar a experiência de experimentar um menu refinado envolvido pela emoção que só o Cirque du Soleil consegue despertar!
O Heart Ibiza nasceu de uma feliz união do Cirque du
Soleil e os irmãos Albert e Ferran Adrià (renomados Chefs que também comandam várias casas em Barcelona). Um misto de jantar gourmet, show e acrobacias, fazem deste local, um dos mais procurados da cidade! Você tem a sensação de estar no meio do palco do Cirque du Soleil, com impressionantes performances.
A comida é uma das melhores de Ibiza, afinal, não é à toa que Ferran Adrià ficou tanto tempo no topo como melhor chef do mundo. Você experimentará um menu degustação que explorará todos os seus sentidos, uma experiência inesquecível!

DIA 7 ? 22 DE SETEMBRO DE 2017 ? SEXTA-FEIRA
No último dia de viagem, os convidados tiveram a manhã livre seguida por um almoço de despedida no hotel. Após o almoço foi realizada uma reunião de encerramento na Sala de Eventos do hotel, na qual foi realizada uma ação especial para os convidados que foram surpreendidos com vídeos emocionantes de seus familiares e amigos, parabenizando-os por sua conquista e deixando mensagens especiais para cada convidado. Foi um momento único, muito comentado pelos convidados e todos se sentiram muito especiais e lisonjeados pela homenagem.

Após a reunião, o grupo seguiu para o aeroporto para iniciar o retorno ao Brasil. O grupo partiu às 21h15, com conexão em Madrid.

DIA 7 ? 22 DE SETEMBRO DE 2017 ? SEXTA-FEIRA
Chegada pela manhã às 06h05, no aeroporto internacional de Guarulhos. Após procedimentos de imigração e alfândega, auxiliados pelos coordenadores, os convidados foram direcionados aos seus embarques nacionais, encerrando assim, mais uma viagem.

Para esta viagem de incentivo internacional foi utilizada uma inovadora ferramenta digital para interação e controle dos convidados durante o evento. O app tinha como principal função eliminar as gigantescas listas que a organização precisava carregar para a contagem de convidados durante a programação. Os participantes foram cadastrados na base de dados do aplicativo e após este cadastro foi gerado um QR Code, no qual todos os convidados ganharam um crachá com seu respectivo QR Code, e através deste era feito a contagem de cada um durante os passeios e programação. Esta ferramenta facilitou e agilizou a saída e chegada dos lugares, pois apenas com a leitura do QR Code o passageiro já poderia entrar no ônibus ou espaço. Caso o convidado não estivesse com seu crachá, o mesmo podia ter sua leitura através do smartphone, desde que o convidado tivesse baixado o aplicativo e acessado o seu perfil.
Durante o evento foram distribuídos vários presentes/brindes:
? Faixas de bagagem personalizadas com nome e logo EMBELLEZE;
? Bastão para selfie;
? Pendrive personalizado no formato de produto EMBELLEZE;
? Produtos da linha Embelleze;
? Carregador portátil personalizado;
? Adaptador universal personalizado;
? Porta retrato ecológico produzido em fibra de folha de bananeira personalizado;
? Todos os días era também colocada uma garrafa de água no apartamento com uma tag e uma mensagem inspiradora.

Para a comunicação do evento, foram desenvolvidos:
? Save the Date;
? Convite virtual;
? Convite físico;
? E-mail marketing;
? Gifts;
? Cartões diários;
? Aplicativo do evento;
? Backdrop;

Além disso, a equipe enviava semanalmente vídeos com dicas e curiosidades do local e atrações que seriam vivenciadas.

Nos últimos 4 anos de campanha, a Embelleze vem atingindo percentuais de crescimento em torno de 15-20% entre uma edição e outra. O sistema implementado de duas campanhas por ano destinadas a diferentes clientes faz com que o grande cliente consiga ganhar as duas edições anuais e possibilita os outros clientes a ganharem também, independente de seu tamanho.
Por causas das campanhas, a Embelleze conseguiu aumentar significativamente o seu volume de vendas, com um investimento muito baixo. Além do crescimento nas vendas e rentabilidade da empresa, a campanha também resulta em uma proximidade e fidelização maior do cliente, o que não pode ser mensurado e é extremamente valioso para a Embelleze em tempos de alta concorrência e ampliação de mercado.
No final do evento todos os convidados responderam a uma pesquisa de satisfação de toda a estrutura, programação e detalhes do evento. A Fuego obteve o resultado de 100% com nota excelente. Muitos elogios referentes a aproximação cliente x Embelleze que o evento possibilitou. Fazer com que a Presidência, diretoria e todo o corpo gerencial da empresa consiga gerar a confiança necessária nos convidados para que as oportunidades de negócios possam surgir naturalmente.