Quem neste país, nunca sofreu com o mau atendimento de certas empresas, que nos deixam em espera por longo tempo ao telefone, ouvindo uma versão irritante de músicas famosas (para não pagar direitos autorais); e sem solucionar nossas reclamações?
Os brasileiros perdem uma média de 29 minutos esperando em Call Centers e piorando a situação.
Eles são submetidos a uma "tortura" genuína: ouvindo a mesma música de espera na repetição.
A Reclame Aqui, o maior serviço de proteção ao consumidor no Brasil, decidiu dar o troco, mostrando que ninguém deve / merece suportar tal agonia.
A ideia criativa
Reclame Aqui concebeu o On Hold Music Festival, com três bandas tocando suas versões de músicas de espera na frente das três empresas que deixam seus clientes aguardando ao telefone por tempo mais longo. A ação foi transmitida ao vivo no Facebook, em todo o Reclame Aqui, nas redes sociais e nos meios de comunicação.
A estratégia
Calculado o tempo médio que os clientes passam esperando enquanto escutam aquela musiquinha e
com base em reclamações apresentadas na Reclame Aqui , foram selecionadas as 03 empresas
que serviram de modelo para o festival: Correios, Caixa Econômica Federal e Sabesp.
Nós convidamos três bandas brasileiras famosas -Far From Alaska, Super Combo e Medula com versões encomendadas de três músicas de espera bem conhecidas. As bandas tocavam ao vivo na porta de cada empresa pela mesma quantidade de tempo que essas empresas faziam seus clientes esperar na linha, em média.
A execução
A ação começou com uma provocação online da Reclame Aqui convidando pessoas para uma festa, que seria transmitida ao vivo na celebração do Dia dos Direitos do Consumidor. Na data definida, a SIDE EVENTOS E PROJETOS montou um caminhão como palco móvel; com toda a infraestrutura necessária como num palco real, inclusive um gerador acoplado para o fornecimento da energia necessária e em um único dia visitamos as três empresas que foram alvo da iniciativa.
Nossa logística de montagem e deslocamento do palco móvel, de reserva dos espaços - equipes de produtores foram para a frente das empresas selecionadas, com muita antecedência, com veículos e cones para reservar os espaços necessários para a parada do palco móvel que contava com sinalização do motivo da ação, do palco, cronometro digital, rider de som, etc., foram impecáveis.
O palco móvel era ligado muito rapidamente, pegando todos de surpresa; as bandas tocaram a
quantidade de tempo que as empresas deixam seus clientes em espera, em média: 35 minutos para
a primeira banda em frente aos Correios, 28 para a segunda em frente a Caixa e 45 para a terceira em frente a Sabesp.
Além disso, convidamos o animador Mauricio Meireles para apresentar o evento ao vivo nas redes sociais, fornecer informações e interagir com as pessoas nas ruas, entrevistando sobre a demora no atendimento; e sorteando camisetas, bonés, botons e adesivos do Reclame Aqui.
Convidamos algumas pessoas que assistiam o Festival, a nos ceder suas imagens de vídeo e fotos para divulgá-las.
No final, um vídeo foi lançado resumindo a iniciativa e tudo o que aconteceu naquele dia.