Detalhe do Case

Tradicional em Foz do Iguaçu e no estado do Paraná, o Rafain Palace Hotel & Convention Center - 4 estrelas - possui 34 anos de experiência e tradição em turismo atuando fortemente em Lazer e Eventos.
Além do conforto dos apartamentos, oferece uma área de 63 mil m², com completa área de lazer assistida por monitores. São mais de 15 Pacotes temáticos, além de opções de hospedagens em geral.
Em eventos, 18.015 m2 de espaços, divisíveis em 43 ambientes absorvem realizações que contemplam de 10 até 5 mil participantes em auditório único.

Descrição de Mercado
O Réveillon, já tradicional há 27 anos, é um pacote voltado a famílias. Consumido quase que em sua totalidade, 97%, pelo mercado Nacional oferece duas possibilidades de venda; o pacote em sistema All inclusive com hospedagem de 5 noites, ou somente a Ceia de Réveillon. Para ambos os produtos, é desenvolvida campanha de mídia envolvendo canais de distribuição e consumidor final.

Descrição de Evento Social
Título: Réveillon 2013
Tema: CIRCO DOURADO.
Local: Rafain Palace Hotel & Convention Center ? Foz do Iguaçu PR
Data: 28/12/12 a 02/01/13
Periodicidade: Anual
Atividades Paralelas: Jantares Temáticos / Concursos Sociais / Gincanas
Entidade Promotora: Rafain Palace Hotel & Convention Center
Conceito do Evento: Evento Social

Projeto
É um projeto já formatado porém reestilizado em cada edição. Após analise da ultima edição, ajusta-se as necessidades e busca-se definir o tema, que são escolhidos por acontecimentos, lugares ou tendências. Definido, começam a distribuição das tarefas e coordenação das equipes, sendo estas paralelas e simultâneas entre o operacional e comercial. Já aqui começa também a produção das peças de decoração que irão compor os salões, mesas e espaços de acesso aos jantares temáticos, bem como a campanha de mídia com a produção das peças promocionais que serão trabalhadas durante o ano nas ações comerciais e venda do Hotel.

Sua Origem e Evolução
Começou na década de 80, uma realização tímida e com a participação de 200 pessoas, porem com o proposito de transformar as festas de fim de ano em um produto para o Hotel e para a Cidade.
Os anos se passaram e o pacote foi se formando, de duas para três noites de hospedagem com jantar incluído para o completo serviço all inclusive.
Hoje em sua 27ª o Réveillon oferece reúne 650 pessoas em seu pacote e, mais 1550 convidados para a Ceia, totalizando ai a capacidade plena de hospedagem e lugares na Ceia, 2.200 pessoas.

Trata-se de um pacote em sistema All Inclusive consolidado no mercado e realizado pelo Rafain Palace Hotel & Convention Center a 27 anos, e que dispõe neste produto conforto e praticidade uma vez que oferece ao seu cliente serviços personalizados a todas as faixa etárias. Não é apenas um pacote de fim de ano com uma temática e todos os serviços de alimentos e bebidas, além de programa de recreação extenso incluído. É um produto, o principal produto do Hotel, pensado e trabalhado durante o ano todo, seja na questão de produção dos detalhes que farão a diferença nesta festa, ao mesmo tempo em que se é trabalhada a questão de venda do pacote e ou da Ceia de Réveillon. É um produto que transmite emoção, alegria e positivismo, que envolve seus participantes em uma corrente de alegria e que traz em virtude de tudo o que representa, anualmente a Foz do Iguaçu, para o Hotel, 650 hóspedes e que destes, mais de 50% são clientes tradicionais que vem com suas famílias e amigos, em grupos de 60, 70 pessoas há mais de 16 anos consecutivos para o pacote.

É um produto para o qual possuímos toda a mão de obra de produção, comercialização e execução, pois por se tratar de um período de final de ano, poderíamos encontrar ai o risco de não conseguirmos desenvolver alguma tarefa ou necessidade específica ao evento.

É um produto que para a sua realização, empenhamos toda a equipe de colaboradores do Hotel (236 colaboradores), e trazemos ainda mais de 100 prestadores de serviços temporários, estes já nossos fornecedores há anos, e que se tratam de profissionais selecionados e treinados pelo Hotel para o atendimento aos pacotes que oferecemos em especial a este.
Desde o cuidado que a equipe de recreação deve ter com as crianças participantes do pacote, até o detalhe da decoração, alimentação temática, apresentação artística de cada festa nas noites temáticas são acompanhadas na íntegra por toda a nossa direção.

Para se ter ideia, são 5 jantares com festas temáticas durante o pacote para 650 pessoas, (a de réveillon para 2.200), uma consecutiva a outra e nestas, não repetimos o salão, a decoração e a alimentação.
É um Evento Social, sustentável e motivador de um fluxo turístico para Foz do Iguaçu, não só em virtude dos 650 hóspedes, mas também, dos outros clientes que movimentam os demais hotéis da cidade atraídos pela principal noite do pacote, a de réveillon, que movimenta 2.200 pessoas em um jantar de gala, com banda ao vivo e culinária mediterrânea. Uma noite que finda e recebe o ano novo com 15 minutos ininterruptos de queima de fogos e que oferece glamour e muita descontração em um ambiente refinado e de pessoas felizes, regados a uma banda que promove o balie ininterrupto ate às 7 horas da manhã.


Programação do evento:

28 de Dezembro
Recepção do Hóspedes
Almoço com cardápio especial e bebidas incluídas
Lanches, petiscos e bebidas nas áreas sociais, espaços de lazer e campos de futebol
Recreação temática e dirigida (das 14h às 02h )
Torneios variados
Jantar Temático com baile com banda ao vivo ? Noite do Tributo a Maravilha ? Uma Homenagem a eleição das Cataratas do Iguaçu como uma das 7 novas Maravilhas do Mundo ? Complexo Iguassu para 650 pessoas
Boate para Jovens
Equipe de recreação para crianças

29 de Dezembro
Café da manha
Recreação Temática e dirigida (das 08h às 02h)
Torneios, gincanas, atividades nas piscinas e jogos variados
Almoço com cardápio Especial e bebidas incluídas
Jantar Temático com baile e banda ao vivo ? Rafain Sertanejo - Complexo Expocenter IV, para 650 pessoas. Nesta noite cada hospede recebeu um chapéu Country como brinde da festa e assistiu uma apresentação da Dupla Sertaneja Mariana e Matheus.

30 de Dezembro
Café da manha
Recreação Temática e dirigida (das 08h às 02h)
Torneios, gincanas, atividades nas piscinas e jogos variados
Almoço com cardápio Especial e bebidas incluídas
Torneios, gincanas, atividades nas piscinas, jogos variados e o tradicional bingo Rafain
Jantar Temático com baile com banda ao vivo? Noite do Black White - Complexo Expocenter III para 650 pessoas. Nesta noite cada hóspede recebeu como brinde um Lenço preto e branco, além de assistirem e interagirem com uma apresentação de Ballet produzida ao tema..

31 de Dezembro
Café da manha
Recreação Temática e dirigida (das 08h às 02h)
Torneios, gincanas, atividades nas piscinas e jogos variados
Almoço com cardápio Especial e bebidas incluídas.
Torneios, gincanas, atividades nas piscinas, jogos variados e concurso da Miss Rafain ? elegendo três categorias ? Miss Solteira, Bela Casada e Melhor Idade.
Reveillon Circo Dourado ? Complexo Expocenter I, II e III ? 4.500 m2
Recepção da Ceia de Reveillon no Espaço Externo do Complexo Expocenter com brinde de espumante, show de fogos e contagem regressiva.
Ceia de Reveillon para 2.200 pessoas com Jantar com gastronomia Mediterrânea, bebidas especiais, buffet de sobremesas e doces finos, baile de gala até as 7:00h. A partir da 5 h festival de caldos e canjas.
Serviço de baby sitter e recreação e berçário para crianças

01 de Janeiro
Café da manhã
Recreação Temática e dirigida (das 08h às 02h)
Torneios, gincanas, atividades nas piscinas e jogos variados
Almoço com cardápio Especial e bebidas incluídas.
Torneios, gincanas, atividades nas piscinas, jogos variados .
Jantar Temático embalado ao som de DJ DJO DJO ? Noite do Fui, realizado no Complexo Itamuri para 650 pessoas. Nesta noite, os participantes também assistem a um desfile dos funcionários do Hotel, responsáveis pela produção e serviço do pacote.

02 de Janeiro
Café da manhã
Recreação Temática e dirigida (das 08h às 15h)
Torneios, gincanas, atividades nas piscinas e jogos variados
Almoço com cardápio Especial e bebidas incluídas.
Saída dos Hóspedes do pacote ? Na oportunidade cada hóspede recebe um DVD com a gravação de todo o pacote como brinde e lembrança.

*Durante todo o pacote, o hóspede conta ainda com o serviço de salão de beleza, massagem, terapias com pedras quentes, sala de esoterismo, brindes personalizados do pacote, Serviço de baby sitter, atendimento médico e recreação para crianças durante todos os bailes incluídos.

Contemplado em todas as noites com festas temáticas, o Reveillon do Rafain Palace Hotel desenvolve diferentes projetos cenográficos, com iluminação, sonorização e projeção. Além da estrutura de som, imagem e vídeo, temos o desafio de retratar as noites temáticas, com projetos executados com detalhes de personalização e identidade ao tema nos distintos ambientes do Hotel. Todos os espaços são montados pela própria equipe do Rafain Palace bem como a limpeza e separação de todo o lixo produzido durante os eventos com destino correto, seja lixo orgânico ou lixo reciclável.

Destaca-se aqui que os projetos desenvolvidos ao produto, utilizam de materiais os que permitem seu reaproveitamento futuro, bem como são tomadas todas as medidas de segurança e de legalidade à realização do evento. O Hotel em seu funcionamento normal já possui a maioria dos alvarás e licenças exigidas a esta atividade, e as que não são necessárias para o ano em curso, especificamente a esta realizações, aqui são adotadas.

Outros cuidados especiais que vale a pena registrar é a alimentação e show de fogos de artificio.

A alimentação, pela questão de variedade e quantidades, para as quais temos uma equipe de nutricionistas, chefs de cozinha e gerente de alimentos e bebidas os qiuais acompanham e coordenam diariamente a sua produção e armazenamento. Para isso contam com 3 cozinhas industriais completamente equipadas e uma confeitaria própria, que garantem e certificam a qualidade este serviço.

Outra questão: show de fogos de artificio. Como são disparados uma grande quantidade de fogos, em torno de 6 toneladas, embora haja o acompanhamento de um destacamento do Corpo de Bombeiros, o hotel também dispõe de uma brigada própria de incêndio, a qual fica de prontidão em toda a parte dos telhados do Complexo Expocenter, local este com uma área de 12 mil m² no qual e realizado a festa da virada do ano.

Durante a realização do pacote aplicamos ainda uma detalhada pesquisa de satisfação sobre os serviços ofertados, a qual após a realização de cada edição do Réveillon, é tabulada e respondida ao hospede. Esta serve de base ao inicio dos trabalhos para a próxima edição do produto.

O banco de imagens carregados no site do Prêmio Caio permite apontar alguns detalhes dos projetos desenvolvidos em cada noite temática, bem como aponta também todas as peças da nossa campanha de mídia, visual e de comunicação.
Link do youtube com vídeo de toda a programação do pacote do Reveillon: http://www.youtube.com/watch?v=DWjdJoxpR_E

Foz do Iguaçu por sua característica de turismo de lazer e eventos apresentava, no período de festas de fim de ano, uma ociosidade muito grande. Chegado a segunda quinzena de Dezembro não se realizava mais eventos na cidade, e o turismo de compras, responsável pela vinda de milhares de turistas a nossa região, findava-se aí também.
Era um período muito difícil para o ramo hoteleiro, pois a demanda não oferecia aos hotéis da cidade uma continuidade de movimento, permanecendo neste período com os percentuais de ocupação abaixo da média necessária para manter o ponto de equilíbrio mensal dos hotéis.
Buscávamos então uma proposta de um produto novo, algo que com o passar do tempo se tornasse referência para o Hotel e para a cidade.
Iniciamos então o trabalho em nosso pacote de Réveillon, produto perfeito ao período que precisávamos desenvolver. De início era um pacote bem tímido, com duas noites de hospedagem, almoços e jantares incluídos, além da equipe de recreação. Um ponto bastante forte e trabalhado desde o início era a questão gastronômica, pois como grupo empresarial que veio do ramo de alimentos e bebidas, o Rafain Palace Hotel já era detentor naquele tempo de notável reputação como prestador de serviço gastronômico.
O tempo foi passando e o nosso produto se posicionando no mercado. Passou de duas para três noites, do serviço de refeições incluídas para o sistema all inclusive, e da equipe de recreação para recreações temáticas.
Hoje em sua 27ª edição, o pacote de réveillon é realizado em 5 noites e 6 dias de hospedagem, todas elas com festas temáticas em seus jantares e, reúne do dia 28/12 ao dia 02/01, 650 hóspedes, mais 1.550 participantes só para a noite da Ceia da Virada de ano, perfazendo, mais de 2.100 pessoas.
É um produto responsável, em seu período de realização, pelo percentual de 9% do faturamento anual da empresa; Movimenta a economia da região pelo volume de participantes, pela mão de obra temporária e de extras contratadas, bem como, pelo período de permanência de turistas em nossa cidade. Por sua importância e expressão, o Pacote também expõe Foz do Iguaçu em mídia espontânea em televisão e Jornais como um destino de festas de fim de ano. Em virtude da tradição e do sucesso do pacote do Rafain Palace Hotel & Convention Center outros hotéis de nossa cidade também identificaram este serviço como um produto a ser explorado e os Hoteis que não possuem este pacote, absorvem parte da demanda gerada pela procura do produto.