Título: Encontro 2012.
Tema: Ola Santander, Começa por Você.
Número de participantes: 920 funcionários do Brasil (líderes).
Local: Sheraton WTC ? Golden Hall.
Data: 11 de dezembro de 2012.
Periodicidade.: anual.
Abrangência: nacional.
O evento foi transmitido para todos os funcionários através do círculo colaborativo, via intranet.
Eventos Paralelos: Reuniões Paralelas das Diretorias.
Conceito: solidificar a liderança como um grupo atuante e com responsabilidade no engajamento e execução da estratégia do Santander. Por isso foi criado o tema ?Ola Santander, Começa por Você?. Atitudes e ações do dia a dia que se multiplicam como uma onda, consolidando o trabalho em equipe e garantindo a satisfação e a preferência dos clientes.
Briefing do cliente: engajar, inspirar e direcionar a liderança do Santander por meio das vivências (conteúdos estratégicos do dia a dia) e das atitudes de ?como fazer? (atuação diferenciada). Além disso, o Encontro tem como objetivo a prestação de contas e a apresentação dos planos traçados para o ano seguinte.
OLA é a tradução para onda, em espanhol.
A OLA é um movimento contagiante, onde cada pessoa é peça importante.
Na OLA todos fazem um pequeno gesto, mas o resultado é grandioso.
A OLA é uma corrente que dá orgulho de fazer parte e a vontade é de fazer de novo, de novo e de novo.
A OLA simboliza o nosso momento de acreditar que podemos fazer a diferença.
A OLA Santander desperta nossa atitude e o nosso orgulho de pertencer.
A OLA Santander ?Começa com você?.
Começa por você: ser um líder atuante.
Começa por você: confiar em nossos processos.
Começa por você: dar valor à nossa instituição como empregador.
Começa por você: ter o simples como diferencial.
Começa por você: ter a preferência dos nossos clientes através de um atendimento
de qualidade.
Começa por você: usar a criatividade a favor da eficiência, pensando 360º.
Começa por você: conseguir melhores resultados.
Começa por você: fazer do Encontro 2012 uma forma de aprendizado e multiplicação.
Origem e Evolução: a primeira edição deste evento foi em 2004, e desde então o Encontro acontece anualmente com o intuito de reunir a liderança para falar sobre os resultados e sobre a estratégia do Banco. Cada edição tem um novo tema para sustentar o propósito corrente do Encontro.
Soluções Desenvolvidas:
Como a OLA Santander é uma onda contagiante, foi desenvolvida uma agenda lúdica que cumpria com todas as demandas do Encontro, onde os participantes puderam vivenciar o objetivo do evento. Cada onda tinha início com uma vinheta introdutória do tema a ser tratado.
Onda 1: Inspirar-se
08h00 - 09h00 Credenciamento e Welcome Coffee
O credenciamento foi realizado através de terminais eletrônicos que possibilitavam acesso rápido e fácil dos participantes.
Foi construído um grande túnel de tecido e bolas transparentes com projeções de mensagens motivacionais e uma OLA Viva de recreadores dava as boas-vindas a todos.
Em um ambiente aconchegante de lounges decorados, ilhas de buffet retroiluminadas, lustres inusitados com os atributos do Banco, os participantes se encontravam para o Welcome Coffee.
09h00 - 09h25 Abertura Oficial
Performance de Abertura
Assim que os participantes se acomodaram na plenária, iniciou-se uma performance de dança e projeções com movimentos e sons de ondas. A finalização se deu com a passagem de um gigantesco tecido sobre todos, envolvendo-os na grande OLA Santander.
Vídeo de Abertura
Na sequência da performance, foi projetado um vídeo sobre o posicionamento do Santander no Brasil e no mundo: as grandes conquistas, os projetos recém-concluídos e os prêmios recebidos.
09h25 - 09h35 Contextualização da OLA Santander
Entrada MCs
Após o vídeo, os Mestres de Cerimônias Zeca Camargo e Marina Person deram as boas-vindas oficiais aos presentes, contextualizaram o tema "OLA Santander: Começa por Você" e puxaram na plateia a primeira Ola do ENCONTRO 2012.
Onda 1 - mensagem residual:
Somos um grande banco formado por uma grande equipe. Nossa corrente se fortalece a cada ano e, como uma onda, avança rumo ao futuro.
Onda 2: Acreditar
09h35 - 10h50 Apresentação Marcial Portela
Apresentação
Vídeo ?Cases de Sucessos das Diretorias Executivas do Banco?.
Sessão de perguntas e respostas.
Os participantes puderam assistir à palestra sobre o Balanço 2012 e as Perspectivas 2013, e ao final fizeram perguntas ao Presidente do Santander no Brasil.
Onda 2 - mensagem residual:
Somos quem queremos ser: os resultados reais de nosso empenho, a força do grupo a partir da escolha de cada indivíduo e a nossa responsabilidade pela construção do todo.
Onda 3: Viver a Missão
10h50 ? 12h55 Dinâmica Case Liderança | HSM
Foi desenvolvida uma dinâmica em conjunto com a consultoria HSM Educação para análise e discussão em grupos de um case com dados estatísticos do mercado. O objetivo era despertar a liderança do Santander para a vivência da missão nos desafios do dia a dia.
Onda 3 - mensagem residual:
Os líderes são os protagonistas da Missão Santander.
Onda 4: Integrar
12h55 - 14h45 Almoço
Os participantes tiveram um momento de integração no almoço, onde puderam discutir sobre o conteúdo assistido na manhã.
Onda 4 - mensagem residual:
Sinergia e colaboração, a chave para grandes resultados.
Onda 5: Ter Atitude
14h45 ? 16h15 Palestra Carlos Brito | AB InBev
Apresentação.
Sessão de perguntas e respostas.
O presidente da AB Inbev contou um pouco da sua trajetória e mostrou a todos os presentes que ter atitude faz toda a diferença.
Onda 5 - mensagem residual:
O exemplo da Atitude em Ação com a Ola de sucesso da trajetória da AB InBev.
Onda 6: Multiplicar
16h15 ? 17h45 A Importância de Multiplicar
O Desafio da Multiplicação | A Ola já começou
Os Mestres de Cerimônia contextualizaram a importância da multiplicação do conteúdo do Encontro 2012 para os 56 mil funcionário, e o papel de cada líder presente nesta ação.
Foram entregues filmadoras para representantes cada vice-presidência executiva no palco, com o objetivo de, após o evento, a área filmasse os momentos mais importantes da multiplicação para suas equipes. Do material residual foi editado um vídeo com a formação da Grande Ola Santander para passar TV Juntos.
A Reverberação da Ola dentro do Santander | Vídeo do Tempo, Homenagem e Vídeo Famílias
Neste momento, os MCs falaram sobre a importância da multiplicação na história de cada um, de sua bagagem, de seu aprendizado, a multiplicação daquilo que é construído através do tempo. Foi passado um vídeo sobre o tempo com depoimentos de funcionários que estão construindo sua história junto com a história do Santander.
Na sequência, foi realizada uma homenagem aos participantes do evento que tinham mais de 25 anos de casa, com a entrega de um pin de ouro no formato da chama do Santander pelo Presidente do Banco. Foi passado um vídeo emocionante com o depoimento de alguns familiares dos homenageados para fechar este momento.
A Reverberação da Ola fora do Santander | Vídeo "O nosso jeito de fazer negócio"
Após as homenagens, os Mcs introduziram um novo vídeo com uma história em animação mostrando a reverberação da Ola Santander na comunidade através dos resultados de alguns projetos do banco, como o Santander Universidades, Projeto Escola Brasil, Programa Amigo de Valor, Desafio Sustentabilidade para Todo Lado, Microcrédito e Negócios Sócioambientais.
Encerramento Portela
O Presidente do Santander fechou o evento com um agradecimento aos participantes e com uma mensagem engajadora. Ele chamou os vice-presidentes ao palco e pediu para que, junto com a plateia, fosse iniciada uma nova Ola, que sairia do Encontro 2012 para multiplicar-se em todas as equipes e chegar ao cliente.
Onda 5 - mensagem residual:
Vamos multiplicar a OLA SANTANDER. Vamos ampliar sua atuação. Vamos transmitir nossas iniciativas. Vamos fazer de 2013 um ano de muitas conquistas.
Onda 7: Celebrar
17h45 - 21h45 Happy Hour de Confraternização
Após o encerramento na plenária, os convidados dirigiram-se ao grande lounge para um happy hour de confraternização ao som da Tradicional Jazz Band. Foi servido um coquetel com comidas de diversos países onde Santander está estabelecido.