Detalhe do Case

Apresentação Traveland
Contamos hoje com 40 profissionais que, assim como o Comitê de Direção, são comprometidos com a nossa causa, cultura organizacional, missão e visão; demonstrando isso na entrega do dia a dia, na sua postura e na relação com os nossos clientes e pares.
Nossa estrutura: - Marketing: dirigida por Sandra Rossi, especialista em Marketing e Comportamento do Consumidor pela De Paul University - Chicago;
- Travel Management Services & Conciergerie: dirigida por Melissa Maeda, especialista em Administração em Turismo e Hotelaria pela FGV;
- Grupos, Eventos e Incentivo: dirigida or Márcio Moreno, especialista em Administração em Hotelaria e Turismo pela FGV;
- Staff Financeiro/ Administrativo/ Processos; e
- Assessoria Aeroportuária

Missão: Empreender os melhores serviços e soluções em turismo com nossos clientes e parceiros para a realização de uma experiência fundada no encantamento com o mundo

Visão: Ser recohecida, até 2014, como a melhor por fazer diferente

Apresentação da viagem ? Dias africanos

Como, afinal, voltaram todos da África? Renovados? Mais alegres? Ou
simplesmente mais sabedores? O grupo viveu no continente negro o
tripé da experimentação - ação, experiência e recordações ? e
voltaram para os seus lares como os deixaram, com a diferença de
encontrarem saudade e trazerem alegria.

Era um grupo de atitude. O primeiro a entrar no principal palco da copa
2010! O mesmo estádio que coroou a seleção espanhola com seu primeiro
título viu, antes dela, um time Syngenta esfuziante, tomando café
diante da obra mais imponente da primeira copa no continente africano.

Experiências inusitadas não faltaram. Do alto da Signal Hill, tiveram uma
Vista privilegiada da Cidade do Cabo ? uma das mais belas do mundo. Na
savana, as companhias foram leões, elefantes e outros animais
selvagens. Conheceram a África do Sul em seus mais diferentes
ambientes. Haja recordações! O país das jabulanis e das vuvuzelas ficará em
suas mentes como música, cheiro, paladar; mas, sobretudo, como a terra que
proporcionou o encontro de um grupo vitorioso, que levou sua alegria,
sua beleza e seu espírito de conquista.

Eles voltaram com a certeza de que agiram no ritmo de uma alma vitoriosa e
experimentamos o sabor do novo. De volta a nossa terra, brindaram suas
melhores recordações, afinal, como disse uma vez Mandela, não há nada
como regressar a um lugar que está igual para descobrir o quanto mudamos.

Ficha técnica:
Título: Viagem de Incentivo
Prêmio Raízes Excelência 2009/2010
Tema : África do Sul
Número de participantes: 180 pessoas
(90 premiados + 90 acompanhantes)
divididos em 2 grupos e 2 datas de embarque/retorno.
Número de staffs: 12 funcionários Traveland + 01 batedor
Local: África do Sul (Johannesburg / Sun City / Cape Town)
Data: Grupo 1 ? De 14 a 20 de maio de 2010 (90 pessoas + 6 staffs)
Grupo 2 ? De 15 a 21 de maio de 2010 (90 pessoas + 6 staffs)
Periodicidade da viagem: Anual
Abrangência: Todos os colaboradores da Syngenta Proteção de Cultivos Ltda
e suas filiais espalhadas pelo Brasil
Atividades paralelas: Premiação da campanha de incentivo
Prêmio Raízes Excelência 2009

Entidade Promotora: Área comercial/Syngenta Proteção de Cultivos

Conceito do evento: A viagem à África do Sul foi elaborada para premiar
os colaboradores com melhor desempenho. Cada premiado teve a
possibilidade de levar um acompanhante e curtir com intensidade a viagem.
O conceito aplicado foi transportá-los para o universo sul-africano,
diverso e alegre, em um momento pré-copa do mundo. Todos desfrutaram
o melhor da cultura, paisagem, animais e comidas do povo arco-íris do
mundo.

Desenvolvimento: A viagem começou a ser elaborada em 2008 quando o
projeto foi apresentado e vendido ao cliente. Essa campanha de incentivo
interno é realizado pela Syngenta a cerca de 8 anos, no entanto esta foi a
primeira vez que a Traveland realizou a campanha e a premiação para esse
público.

A viagem: Realizada em maio de 2010 em dois períodos:
Grupo 1 ? De 14 a 20 de maio de 2010 (90 pessoas + 6 staffs)
Grupo 2 ? De 15 a 21 de maio de 2010 (90 pessoas + 6 staffs)

Destino: África do Sul (Johanesburg / Sun City / Cape Town )
Roteiro de 7 dias /6 noites.

Benefícios agregados: Atendimento personalizado, assessoria
aeroportuária, kit de viagem entregue na Convenção Anual (no dia da
divulgação dos premiados); acompanhamento de coordenadores Traveland
(não utilização de terceiros); batedor (funcionário que ia na frente do
grupo para verificar se todos os serviços contratados estavam de acordo com
a necessidade do grupo).

Sua origem e evolução até o momento:
Como 2010 foi o ano da Copa do Mundo na África do Sul, a idéia era
valorizar os vencedores da campanha com uma viagem para este país
tão fascinante. O grupo chegou um pouco antes do inicio da Copa do
Mundo e pode ver tudo o que tinha sido preparado para o evento esportivo
mundialmente esperado.

Hoje esse projeto foi entregue e uma nova campanha foi desenvolvida. A
viagem da campanha deste ano será realizada em 2011. Diferente deste ano,
o grupo de vencedores do ano que vem será dividido em 2 (de acordo com o
desempenho de cada um). Os destinos serão: El Calafate/Buenos Aires ou
Cruzeiro Oasis of the Seas).

Roteiro da Viagem - Grupo 1
1º Dia - SEXTA-FEIRA - 14/05/2010
Destino: Cidades de origem / São Paulo / Joanesburgo
- Saída da cidade de origem com destino a ?São Paulo;
?- Chegada prevista em São Paulo;
?- 18:00 Saída do voo com destino Joanesburgo.

2º Dia - SÁB ADO - 15/05/2010
Destino: Joanesburgo / Sun City
Refeições inclusas: café da manhã, almoço e jantar
- 07h30: chegada em ?Joanesburgo;
?- Café da manhã no Estádio Soccer City;
?- Traslado para Sun City;
?- Almoço no Restaurante Crystal Court ? Hotel The Palace;
?- Tarde livre para conhecer o hotel;
?- Jantar no Restaurante Santorini.
Hospedagem no Hotel The Palace

3º Dia - DOMINGO - 16/05/2010
Destino: Sun City
Refeições inclusas: café da manhã,
almoço e jantar
?- Safári diurno;
?- Café da manhã no hotel;
?- Almoço no Restaurante
The Palace Pooldeck;
?- Safári noturno; *
?- Jantar Especial ? BOMA. *
Hospedagem no Hotel The Palace
*Atividade em conjunto com o
outro grupo de vencedores.

4º Dia - SEGUNDA-FEIRA - 17/05/2010
Destino: Sun City / Joanesburgo/Cidade do Cabo
Refeições inclusas: café da manhã e jantar
- Café ?da manhã no hotel;
?- Traslado para Joanesburgo, para voo com
destino à Cidade do Cabo;
?- Almoço livre no aeroporto;
?- Saída do voo com destino à Cidade do Cabo;
?- Chegada prevista na Cidade do Cabo e city-tour,
com para na Table Mountain - dependendo do
tempo;
?- Check-in no Hotel Table Bay;
?- Jantar no Restaurante Belthazar.
Hospedagem no Hotel Table Bay

5º Dia - TERÇA-FEIRA - 18/05/2010
Destino: Cidade do Cabo
Refeições inclusas: café da manhã,
almoço e jantar

- Café da manhã no hotel;
?- Dia inteiro de visita ao Cape Point;
?- Almoço no Restaurante Black Marlin;
?- Jantar de Confraternização
no Restaurante Pigalle.*
Hospedagem no Hotel Table Bay
Atividade em conjunto com o outro
grupo de vencedores.

6º Dia - QUARTA-FEIRA - 19/05/2010
Destino: Cidade do Cabo
Refeição inclusa: café da manhã

- Café da manhã no hotel; *
?- Visita à cidade de Franschoek - com degustação de vinhos na vinícola Neethlingshof; *
?- Almoço no Restaurante Moyo - com tempo livre para compras; *
?- Jantar de despedida no restaurante Baia. *
Hospedagem no Hotel Table Bay
* Atividade em conjunto com o outro grupo de vencedores.

7º Dia - QUINTA-FEIRA - 20/05/2010
Destino: Cidade do Cabo / Joanesburgo / São Paulo /Cidades de origem
Refeições inclusas: café da manhã

?- Café da manhã no hotel;
?- Traslado para o aeroporto de Cape Town;
?- 07h00: saída do voo com destino a São Paulo, com conexão em Joanesburgo;
?- 10h30: saída de Joanesburgo com destino a São Paulo;
?- 16h00: chegada prevista em São Paulo e conexão para as cidades de origem.

Roteiro ? Grupo 2
1º Dia - SÁBADO- 15/05/2010
Destino: Cidades de origem / São Paulo / Joanesburgo
- Saída da cidade de origem com destino a ?São Paulo;
?- Chegada prevista em São Paulo;
?- 18:00 Saída do voo com destino Joanesburgo.


2º Dia - DOMINGO - 16/05/2010
Destino: Joanesburgo / Sun City
Refeições inclusas: café da manhã, almoço e jantar
- 07h30: chegada em ?Joanesburgo;
?- Café da manhã no Estádio Soccer City;
?- Traslado para Sun City;
?- Almoço no Restaurante The Palace Pool Deck;
?- Sáfari noturno; *
?- Jantar Especial - BOMA. *
Hospedagem no Hotel The Palace
* Atividade em conjunto com o outro grupo de vencedores.

3º Dia - SEGUNDA-FEIRA - 17/05/2010
Destino: Sun City
Refeições inclusas: café da manhã,
almoço e jantar

?- Safári diurno;
?- Café da manhã no hotel;
?- Almoço no Restaurante Crystal Court ?
Hotel The Palace;
?- Tarde livre para conhecer o hotel;
?- Jantar no Restaurante Santorini.
Hospedagem no Hotel The Palace

4º Dia - TERÇA-FEIRA - 18/05/2010
Destino: Sun City / Joanesburgo/Cidade do Cabo
Refeições inclusas: café da manhã e jantar

- Café ?da manhã no hotel;
?. Traslado para Joanesburgo, para voo com destino à
Cidade do Cabo;
?- Almoço livre no aeroporto;
?- Saída do voo com destino à Cidade do Cabo;
?- Chegada prevista em Cidade do Cabo e city-tour,
com para na Table Mountain - dependendo do
tempo;
?- Check-in no Hotel Table Bay;
?- Jantar de Confraternização no restaurante Pigalle.*
Hospedagem no Hotel Table Bay
Atividade em conjunto com o outro grupo de
vencedores.

5º Dia - QUARTA -FEIRA - 19/05/2010
Destino: Cidade do Cabo
Refeições inclusas: café da manhã,
almoço e jantar

- Café ? da manhã no hotel; *
?- Visita à cidade de Franschoek ? com
Degustação de vinhos na vinícola
Boschendal;
?- Almoço no Restaurante Moyo ? com
tempo livre para compras; *
?- Jantar no restaurante Baia.*
Hospedagem no Hotel Table Bay
Atividade em conjunto com o outro
grupo de vencedores.

6º Dia - QUINTA-FEIRA - 20/05/2010
Destino: Cidade do Cabo
Refeições inclusas: café da manhã, almoço e jantar

- Café da manhã no hotel?;
?- Dia inteiro de visita ao Cape Point;
?- Almoço no Restaurante Black Marlin;
?- Jantar de despedida no Restaurante Belthazar.
Hospedagem no Hotel Table Bay

7º Dia - SEXTA-FEIRA - 21/05/2010
Destino: Cidade do Cabo / Joanesburgo / São Paulo /Cidades de origem
Refeições inclusas: café da manhã

?- Café da manhã no hotel;
?- Traslado para o aeroporto de Cidade do Cabo;
?- 07h00: saída do voo com destino a São Paulo,
com conexão em Joanesburgo;
?- 10h30: saída de Joanesburgo com destino a São Paulo;
?- 16h00: chegada prevista em São Paulo e conexão para as cidades de origem.

Material pré-embarque- Entregue na Convenção Anual
Mochila triangular, de um ombro só, personalizada.
1 camiseta pólo para embarque e 1 camiseta pólo para retorno (Grupo 1 ? embarque pólo branca e retorno pólo preta / Grupo 2 ? embarque pólo preta e retorno pólo branca)
Tag de mala personalizado
Mochila triangular, de um ombro só, personalizada.
1 camiseta pólo para embarque e 1 camiseta pólo para retorno (Grupo 1 ? embarque pólo branca e retorno pólo preta / Grupo 2 ? embarque pólo preta e retorno pólo branca)
Tag de mala personalizado
Guia de viagem (Grupo 1 e Grupo 2)

Teaser pré-embarque - Informações importantes para o embarque enviado por e-mail aos 2 grupos, 1 semana antes da viagem.

Material para a viagem
- Crachás Personalizados por grupo (divididos em animais - Os Big Fives - Elefante, Leão, Búfalo, Rinoceronte e Leopardo + Zebra)
- Placas de identificação dos grupos por animal
- Notes com frases motivacionais, entregues com os presentes dados durante a viagem
- Cardápios de todas as refeições
- Brindes (Mascote da Copa - Zakumi / Cachecol para os safáris / Certificado impresso em papel reciclato 300g/m² e entregue no BOMA em Sun City)
- Presente da noite de Premiação - Ovo de avestruz pintado a mão

Pós-viagem - Teaser de agradecimento

Desafios e Soluções:

O grande desafio deste projeto era realizar a entrega de uma viagem de incentivo para 180 pessoas, no pais da Copa e a um mês de seu inicio.

No mês de fevereiro, quatro colaboradores Traveland viajaram até à África do Sul para fazer toda uma inspeção de 7 dias e assim garantir os melhores serviços e entregas ao nosso cliente. Além de toda preocupação em relação a capacidade do país receber os premiados a menos de um mês do inicio da copa, existia a preocupação de como estariam os animos dos sul africanos.

Conseguimos para este grupo de vencedores um prêmio e uma oportunidade única logo na chegada à áfrica do Sul. Levamos os dois grupos para tomarem um belo café da manhã dentro do estádio de abertura da Copa (o Soccer City). A principio eles acreditavam que apenas visitariam por fora e tirariam fotos da fachada. Quando foi divulgado a entrada deles e o café da manhã a vibração foi enorme e, assim, iniciou-se a viagem com o pé-direito. Além do café da manhã, eles tiraram uma foto de grupo sentados na arquibancada e visitaram todas as dependências do estádio, incluindo os vestiários.


Apesar da Traveland já atender a Syngenta a mais de 10 anos, essa foi a primeira vez que entregamos uma viagem de incentivo aos colaboradores. Apesar de ser a primeira vez o desafio era enorme pois a expectativa era proporcional ao desafio. Os colaboradores possuiam referencias das viagens de incentivo que ntregamos aos clientes da Syngenta.

Nosso retorno foi super positivo e a sensação que se pode observar era de satisfação e aquela vontade de quero mais.

Público: Colaboradores Syngenta ? Equipe de Vendas (380 funcionários na campanha + 380 significant other/acompanhantes). Na viagem 180 pessoas (90 premiados + 90 acompanhantes).

Receita: R$550 mil

Comercialização de patrocínios: Não houve. Todo o projeto foi financiado pela Syngenta Proteção de Cultivos.

Repercursão na Syngenta: Positiva. Como só fazíamos incentivos para os clientes da empresa, os colaboradores se sentiram prestigiados com a excelência do atendimento que receberam.

Dados:
- 50% dos premiados já tinham sido premiados em outros anos, os outros 50% desfrutavam de sua primeira viagem de incentivo.
- 89% escolheu Cape Town como a melhor cidade da viagem.
- O melhor restaurante em Sun City, apontado pelos viajantes, foi o Santorini de comida grega (42%), seguido pelo BOMA na reserva Pilanesburg (jantar na selva, ao ar livre e com comidas e danças típicas - 36%). Os outros dois restaurantes lembrados foram o The Palace (Churrasco - 12%) e o Crystal Court (restaurante gourmet no hotel The Palace -10%).
- O melhor restaurante em Cape Town foi o Baia de frutos do mar (52%), seguido pelo Pigalle (aonde foi realizado o jantar de premiação - 22%), e depois o Moyo (ritual africano - 11%) , os demais ficaram com os outros 15%.
- Segundo 95% dos premiados o atendimento da Traveland superou as expectativas e para 5% o atendimento foi na média.

Indice de aprovação da viagem (considerando os dois grupos) - 98%